計永勝
“正在調查”“盡快處理”……近年各地各部門紛紛利用新媒體開拓聽民意、察民情的新渠道，受到好評。但也出現不少打官腔、擺官架的各類“神回復”，令人驚訝，甚至哭笑不得。公眾期待，相關部門和人員能引以為戒，重視群眾反映的問題，扎扎實實反“四風”，別讓“神回復”“重出江湖”。(9月23日新華網)。
互聯網時代任何事情都可能在一瞬間成為公眾話題，近年來頻頻曝出的官員“神回復”便屢次成為社會熱點。從“沒有強拆就沒有新中國”“不要考慮太長遠”，到“替黨說話還是替老百姓說話”，再到簡潔明了的“已閱”，或者輕浮隨意、或者僵化八股、或者愚蠢無知、或者狂妄囂張，這層出不窮的“神回復”猛烈的沖擊著公眾的心理底線，真有“語不驚人死不休”之勢，讓公眾即使在炎炎夏日也能感到絲絲涼意。
誠然，有些官員話語并無大錯，只是在特定的輿論環境下，被特定的社會心理刻意異化扭曲。比如湖南一鎮300多兒童血鉛超標，官員回復嘴里咬鉛筆“也可能超鉛”成了輿論眾矢之的，而事實上鉛筆的涂漆中確實含有大量的鉛，咬鉛筆也的確是兒童血鉛超標的一大誘因。但言由心生，一些官員信口開河，更多地折射出權力失范和公共話語能力的缺失。
首先，權力邊界模糊是第一大誘因。當前部分官員對自我定位模糊，對權力理解偏差，對規則無所忌憚，導致他們講話時無所顧忌，信口雌黃，加之此方面監管失位，更是助長了其囂張氣焰。更有甚者，部分官員缺乏群眾思想，將自己擺在了群眾的對立面，面對群眾如同面對洪水猛獸，出言不遜，敷衍塞責也就習以為常。
其次，個人修養不夠也是重要因素。官員的個人素質要與時俱進，適應時代的要求。在人人都是信息源，事事都能互聯網的時代，如何與媒體、公眾打交道本身就成為一門大學問。但如今有許多官員公共話語能力嚴重缺乏，造成公共講話時“雷點”“笑點”頻出。積極參加公共關系培訓、提高與媒體和群眾交流溝通的技能儼已成為提升官員素質的當務之急。
最后，筆者以為，官員的“神回復”乍一看可能是樂子，但根源卻是官員群眾觀念不強、服務意識不足之病。近年來屢屢出現的“神回復”，也為各單位負責人敲響了警鐘，亟須為本單位一些干部和工作人員洗洗澡、治治病，建立起信息發布約束機制，將官員的語言規范化，才能從根本上杜絕“神回復”。
