熱力公司工作人員檢查供熱設備 本報記者代澤均攝
控制系統顯示鍋爐供熱等信息 本報記者代澤均攝
西安市市政集中供熱于11月15日零時達標運行。今天，你家來暖氣了嗎？暖和了嗎？三秦都市報記者昨日兵分四路走訪西安東西南北郊熱力公司，了解供熱情況。
16日10：00-11：00，西安市供熱監督管理中心相關領導，熱力公司相關領導前來本報接熱線答讀者問。
東郊 為供熱他們一個月下井1000次
走進西安市熱力總公司雁東供熱有限公司的鍋爐房內，放眼望去，5臺鍋爐的觀察孔好似一排小燈籠。工作人員介紹道，他們給小區、學校、醫院等138個單位供熱，燃煤供熱面積890萬平方米，主要集中在雁塔區和碑林區。
“這個鍋爐下怎么沒有火焰標識？”“第六臺是備用的。”帶班班長趙社國解釋道，如果萬一5臺鍋爐供暖溫度不達標，就會啟動第6臺鍋爐。
而想進入天然氣鍋爐房，需經過“兩關”：禁止帶電子產品和鑰匙等；一臺“消除人體靜電”的機器守著第二關，記者等人通過觸摸該機器消除靜電后，才能進去。因為天然氣還沒有完成對接，所以鍋爐暫未運行。
“昨晚對周邊預供熱小區摸底，室溫平均達20℃。”熱網運行部部長韓偉說，公司10月初就開始對管網進行全面檢查，之后注水，10月中旬開始冷態循環。11月6日點火低溫運行，11月8日預供熱，之后屬于調節階段，將熱量平衡地傳送到每個用戶。“熱源是心臟，我們就是大動脈！”韓偉如此形容自己的工作。
9時，檢修一組組長李亞光帶著張東、李雷、陳靚三名組員出發，進行正式供暖前的最后一次檢修調節。剛到華清學府城小區門口，李亞光就和一位業主打招呼：“花姨，買菜啦？”“剛買菜回來，又出來檢修？”“對呀。”花女士表示，暖氣從8日開始就有溫度了。
在咸寧花園小區，李亞光和陳靚來到小區換熱站，詳細了解小區管網問題之后拍照登記。建工路、新安路、幸福路、咸寧路等多個供熱點檢修組不停地重復著同樣的工作——打開供熱管道的井蓋，下井檢修。“我們的工作就是天天下井。”組員張東說，一個月內，小組人員下井次數近1000次。他們組負責的小區有45個，為了讓用戶正常使用暖氣，每天的工作量很大，上班從8時直到次日2時，基本都在公司住。
“我兩周沒有回家，妻子帶著5歲女兒從十里鋪打車到公司來看我。”陳靚笑著說，經理已經兩個月沒回家了。
南郊 169家單位提前供暖
記者來到陜西明德集中供熱有限責任公司電子城供熱站，高聳的煙囪上，冒出水蒸氣。
辦公室魏主任說，11月1日管網設備開始進行冷循環，4日點火，6日開始逐漸升溫，8日首批56家單位（小區）的用戶家中，室內溫度達到供暖標準18℃±2℃。截至14日下午，169家單位提前享受溫暖。該公司今冬供熱范圍，南到西部大道，北至南二環，東到翠華路沿線，西至太白路、西灃路沿線，供熱面積近3000萬平方米，比去年增加了230多萬平方米。
哪些小區已經供暖了呢？記者在電子大屏幕上看到，有林隱天下五期、西北政法大學、雅園大廈、東儀路干休所、楊家村干休二所、西安美術學院、紫薇尚層、西安歐亞學院、祥和雅居、城市理想、精典四季花園、陜西省腫瘤醫院等。所有的換熱站溫度，電子大屏幕上可以實時監測到。祥和雅居小區的業主林女士說，提前供暖近一周，家里很暖和，室溫21℃，當晚洗了的襪子第二天就干了。
供暖季，采取哪些措施助力鐵腕治霾？首先是煤的存放，記者看到，從外面運回的環保優質煤，存放在3萬平方米大的全覆蓋式的煤棚里。供暖時，煤通過傳送帶被送到爐膛內燃燒，并進行脫硝處理。燃燒后產生的煙塵，要經過除塵處理才可以，此時，院子里約30米高的二級靜電除塵設備就開始工作了。經過除塵處理后，還要經過28米高的脫硫塔進行脫硫處理，最后，高聳入云的煙囪里排放出水蒸氣式的達標排放物。
西郊 24小時熱線接受咨詢投訴
9時，記者來到西安熱電陽光熱力有限公司，看到戴著頭盔的工作人員腳踩梯子，一手輕輕打開觀察孔閥門，側著頭觀察鍋爐內的情況，火光照到工作人員臉上，顯得格外溫暖。
燃煤鍋爐中心負責人說，他剛才觀察的是煤層燃燒情況，一切正常。除了每隔一小時實地觀察外，工作人員還通過電腦上的數據實時了解煤爐內的情況。
該公司黨支部書記、副經理楊振鵬說，供暖主要分為水網供暖和汽網供暖兩個系統。最近一線部門員工實行倒班制，24小時都有人在供暖一線，以保證15日居民用戶室溫達標。
汽網13日晚可以達標，但水網由于天然氣氣壓過低，鍋爐無法啟動，現進一步協調天然氣公司，同時給用戶發送通知，待氣壓正常后啟動鍋爐恢復供暖。陽光公司也啟動應急預案，投運協和一級換熱站供西關正街用戶，將影響降至最小。
“你好，暖氣升溫需要一個過程，預計明天室內溫度會達標。”客服中心內，工作人員耐心地接熱線。記者看到，一旁的大屏幕上顯示有中繼線、座席狀態、排隊、系統數據等。工作人員稱，中繼線中的數字表示有用戶打電話，空閑表示無用戶撥打。系統數據主要是當年、當月、當天的呼入數據和外撥數據，以便更好地回復用戶。公司熱線965300實行全天24小時服務，隨時接受咨詢、投訴，并及時予以處理和反饋。調度室設有西安陽光熱力遠程監控系統，其中的二次網實時數據表主要反映各個換熱站的溫度和壓力情況，有儀表廠104小區、大唐西市住宅、旭景新港（安置樓）等。工作人員指著數據介紹道，40.4℃指的是供水溫度，35.5℃指的是回水溫度，之后溫度將會進一步提升，保證用戶使用。所有換熱站的溫度都可以實時監控，發現問題會及時派檢修人員迅速前去解決。
公司設有專業檢修隊，白天15位檢修人員全部在崗，晚上3位檢修人員在崗，并配有三臺檢修車。他們承諾，接到對供熱設施故障的投訴，兩小時內到達現場搶修；接到對供熱溫度等有關供熱質量的投訴，在12小時內到達現場處理；熱力主管道發生事故，自接到報告后，30分鐘內進入搶修現場。楊振鵬說：“我們不僅通過客服了解供暖中存在的問題，派人及時解決，之后也會有回訪，做到件件有落實，事事有回音，真正當好供暖的‘店小二’。”
北郊 半小時一巡檢業主家室溫21℃
“2017-2018供暖季，離供暖還有0天。”醒目提示牌，隆隆機器聲，工作人員緊張而有序的工作，14日，三秦都市報記者來到西安市城北供熱有限責任公司。
“我們對管網人員進行分組，不同的組分到不同的區域，對各個管網支線進行調節。”工作人員介紹說，今年該公司供熱面積最北到未央湖，最南至緯二十六街，最東到太華路，最西至朱宏路，面積3000萬平方米，比去年增加了260萬平方米。
運行值長羅有奇說：“我們每半小時進行一次巡檢，兩名工作人員為一組，一個人負責操作，一個人負責監控，巡查時，我們的工作人員會佩戴好安全帽、測溫儀、測振儀、對講機，發現問題時會通過對講機匯報。”
11：50，沿著層層向下的樓梯，記者進入風景御園小區熱交換站，一陣熱浪撲面而來，記者看到熱交換站內每個閥門上都掛著“此閥已開”，保億隆基物業服務有限公司工程主管趙培肚說，這是為了工作人員操作安全考慮。該供熱站的在線監控系統，右上方顯示溫度和壓力，趙培肚解釋說：“這上面顯示的是我們二次管網的溫度是54.4℃，表示此時居民家中的溫度達標。如果發現壓力的數字處于波動狀態，就說明有居民家中漏水，這時我們會安排保安進行巡查，關掉漏水家的進戶閥，并與業主取得聯系。”趙培肚指著墻壁上貼著熱力公司、熱力設備安裝、熱力設備電氣控制系統等部門的聯系方式，“外網壓力波動時，我們就會與熱力公司取得聯系。”
隨后，記者來到該小區3號樓2單元，楊老先生家放著兩個溫度計，顯示室內溫度21℃，老人說：“我以前住的小區，暖氣經常發生故障，現在這個小區好呀，今年11月10日就提前送暖上門了。”
首席記者姬娜實習生胡榮馮翠紅霍宇飛
