西部網訊 （記者 辛超 通訊員 李鵬 劉景雷）7月16日，西安市民熱線管理辦公室公布12345熱線平臺上周運行情況。根據統計，群眾反映的問題主要集中在噪音擾民、城市環境衛生、城市排水系統、暑假違規補課等方面。捷克友人簽證延期的問題經12345熱線轉辦得到解決。
噪音擾民、暑期補課投訴最多
7月9日至7月15日，熱線平臺共產生工單24970件，其中話務員直接答復群眾13226件、占工單總量的53%，轉派承辦單位辦理11744件、占工單總量的47%。
根據西安12345熱線平臺數據統計，上周西安市民反映問題主要集中在噪音擾民、城市環境衛生、城市排水系統、暑假違規補課等方面。其中噪音擾民問題投訴最多，其次為城市環境衛生問題。
上周，市民反映噪音擾民問題依然嚴重，主要集中在夜市攤販營業，渣土車夜間超速行駛及商場制冷設備運行等產生的噪音擾民問題，共1722人次反映此類問題（已轉至市環保局、市城管局、各區縣政府及開發區管委會處理）。
市民反映城市環境衛生方面問題主要集中在垃圾壓縮站垃圾處理不及時，生活垃圾建筑垃圾違規傾倒，垃圾堆放點設置不合理等問題，共526人次反映此類問題（已轉至市環保局、市城管局、各區縣政府及開發區管委會處理）。
市民反映城市排水系統老化問題主要集中在小區排水不力，道路積水清理不及時，井蓋破損維修不及時及部分路段排水設施不完善等問題，共256人次反映此類問題（已轉至市市政局、各區縣政府及開發區管委會處理）。
市民反映碑林區湖景佳苑小區在未征求業主意見情況下，在小區內私建醫院，業主擔心可能造成病菌擴散，影響身體健康，共128人次反映此問題（已轉至碑林區政府處理）。
市民反映暑假期間學校違規補課問題主要涉及高新一中初中部、陜師大萬科中學、曲江一中、和平中學、市第六十六中學等學校，共49人次反映此類問題（已轉至市教育局、各區縣政府及開發區管委會處理）。
[這些問題被解決]
來自捷克的外國友人Josef·Vrchota反映：其親屬在西安旅行時，發現旅行計劃及預定機票都是16天的行程安排，但簽證只有10天有效期，望幫助解決簽證延期問題。
西安市公安局：出入境管理處工作人員已按照相關規定，幫助外國友人解決簽證延期問題。Josef·Vrchota表示問題已解決，對公安部門的辦事效率提出表揚，特別是對馬英詔警官表示感謝。
市民反映：未央區西唐寨村有多家黑作坊每天夜間生產塑料，產生廢氣嚴重影響周邊居民健康。
未央區政府：執法人員進行了多次現場檢查，對逾期未關停的塑料加工作坊進行了強制拆除，并加大巡查力度，堅決取締黑作坊。
市民反映：新城區吉慶巷一號院內自行車棚附近，堆放可燃物，存在安全隱患。
新城區政府：立即安排工作人員現場檢查，對整個家屬院堆放雜物進行清理，并加大巡查跟進，解決小區衛生死角。市民再次來電對熱線工作效率提出表揚。
上海游客反映：在建東街九福玉坊購買玉鐲，但無鑒定證書和正規發票。
碑林區政府：已協調商家將玉鐲鑒定證書、發票郵寄給游客。市民再次來電表示已收到商家郵寄的鑒定證書和發票，對市民服務熱線表示感謝。
市民反映：在曲江池西路福茂源陜北鐵鍋羊肉館用餐后，商家多收89元，望協調退費事宜。
西安市工商局：執法人員立即介入，當天調解商家為市民辦理了退款。市民再次來電對工商執法人員快速高效的工作效率表示衷心的感謝。
市民反映：碑林區交大商場街道有停車位，但仍存在亂停亂放，甚至雙排停車影響正常通行。
西安市公安局：立即協調轄區交警對違停車輛進行拖移，恢復正常交通秩序，并加大違法停車巡查力度。市民對公安部門的工作效率提出表揚。
[這些問題未得到徹底解決]
市民反映：長安區南長安街一號樓盤夜間施工噪音擾民問題。
長安區政府：該工地申請了兩次夜間施工，已約談該工地項目經理，要求合理安排施工時間，不得進行違法夜間施工。
熱線回訪：市民稱問題沒有解決，該工地天天夜間施工。
市民反映：西咸新區三橋新村小區3號樓后，存在公共廁所將污水排放至小區內，導致小區臭氣熏天。
西咸新區管委會：經核實，3號樓后存在餐飲經營，導致異味現象，已要求商鋪進行整改。
熱線回訪：市民表示問題依舊沒有得到解決，異味依然存在。
市民反映：經開區鳳城十路薛家寨小區附近夜市商鋪徹夜經營噪音擾民問題。
經開區管委會：執法人員約談店方負責人，要求商鋪禁止食客大聲喧嘩和搖色子，降低營業噪音避免噪音擾民。
熱線回訪：夜市噪音依然存在，一直未見好轉。
市民反映：張先生咨詢注冊辦理“西安中韓經濟文化交流促進會”問題。
西安市民政局：高先生您好，您應先根據自身的業務范圍，主動聯系相關業務主管部門，得到批準之后再到民政部門辦理登記。相關業務事項并不屬于民政部門的管理范疇，且我局沒有界定相應業務主管部門的管理權利。
