西安市出租車上粘貼的投訴舉報二維碼。西部網訊（記者 劉望）7月12日，西安市出租車行業推出“十八項鐵規”，打造出租車五星級金牌服務。活動已經“滿月”，記者從西安市出租車管理處了解到，西安市出租車行業建立的“神秘人”監督員已經基本到位，并展開工作。另外，在出租車上張貼的投訴舉報二維碼目前已 受理評價和投訴162件，均已受理并調查處理。
乘客反映出租車硬件設施提高 榜樣力量漸顯
“車上比以前整潔多了。”在電視塔盤道，剛從出租車上下來的宋女士說，平時上班公司給報銷出租車票，所以她打出租車的次數比較多，這一個月來，出租車行業的變化她都看在眼里。“以前經常遇到玻璃搖不下來、門把手壞了的車，這一個月幾乎見不到了。”宋女士說，再加上出租車司機穿上了統一的制服，部分車輛還拆掉了柵欄，她感覺車內整潔明亮了許多。
記者從西汽集團了解到，該公司在冊車數3707輛，進行整改264輛，其中車內衛生整改200輛、未穿工裝9輛、車輛外觀破損4輛、腳墊破損43輛、座套臟舊8輛，更換監督卡490余張、門徽151個、租價標簽170張。西安前進出租汽車公司則對旗下786臺營運車輛逐車檢查車容車貌和車輛安全，對74臺問題車輛進行現場整改或停運整改。
除了車輛硬件設施的提升和改進之外，“五星級駕駛員”的評比也使出租車駕駛員中涌現出許多好人好事，西汽集團共發生好人好事36起，西安前進出租汽車公司的駕駛員則先后在深夜見義勇為智斗歹徒解救受害女子、幫助走失24小時的六旬患病老人回家、高溫天氣送82歲迷路老人回家，樹立了出租車駕駛員中的榜樣。
自查車輛3600余次 嚴懲抹黑西安的駕駛員
隨著新規的出臺，出租車硬件設施的更新維護和駕駛員按規定著裝等方面取得了明顯效果，但是“拒載”等頑疾仍然需要花大力氣解決。8月9日上午，一名女乘客在打車時，出租車駕駛員以地點過近為由拒載，在乘客用手機拍下車牌號準備投訴時，駕駛員辱罵推搡乘客并向女乘客的臉上、頭發上吐痰。出租車司機被處以1000元罰款。
金女士從大雁塔打車去鐘樓，一行3人已經坐上出租車的情況下，司機以“加氣”不順路為由，將金女士和朋友趕下了車。金女士說，期間，駕駛員多次打火并拉起手剎，稱車壞了，和金女士僵持在路邊長達5分鐘。駕駛員被處罰1000元，道路運輸證扣5分、從業資格證扣10分。
據了解，一個月以來，市出租汽車管理處共安排執法人員600余人次，檢查車輛 3600余次，發現問題355起，查處嚴重服務違規7起，查扣空號套牌車2輛。雖然這些個案最終都以重罰結尾，但無疑給西安出租車行業剛剛樹立起的新形象打了折扣。
“神秘人”基本到位并展開工作
從“十八條鐵規”建立之始，西安市交通運輸局就建立起了“神秘人”制度，西部網記者了解到，目前，針對西安市出租車行業建立的“神秘人”監督員已經基本到位，并展開工作。另外，在出租車上張貼的投訴舉報二維碼目前已受理評價和投訴162件，均已受理并調查處理。
“因為這個匿名監督體系存在，再加上行業主管部門的嚴厲處罰，以及企業的內部處理，很多駕駛員就會更加謹慎。”一名神秘監督員告訴記者，“當然，目前西安市出租車行業的規定還停留在基礎上，未來有必要進一步提升規定的細致程度，進一步拉高出租車的服務水平。”
