來源：三秦都市報
陜西省保險學(xué)會、陜西省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合對外發(fā)布2018年陜西保險消費(fèi)者滿意度調(diào)查報告。據(jù)了解，本次滿意度調(diào)查活動從4月20日開始至7月8日結(jié)束，期間共有6425人次參與，經(jīng)過核對、查重、邏輯校驗(yàn)后得到有效問卷3262份。結(jié)果顯示，受訪者對陜西保險業(yè)的總體滿意度有較大提升。29.92%的人選擇非常滿意，53.37%的人選擇滿意，合計占比83.29%，選擇一般、不滿意和非常不滿意的比例分別為15.02%、1.2%和0.49%。
此外，從調(diào)查結(jié)果來看，人保財險、中國人壽分別是消費(fèi)者最愿意推薦的財產(chǎn)險、人身險服務(wù)提供者。其中，在消費(fèi)者最推薦的財產(chǎn)保險服務(wù)提供者列表中，人保財險、平安產(chǎn)險、太平洋產(chǎn)險排名前三，占比分別為23.39%、23.18%和15.70%。在消費(fèi)者最推薦的人身險服務(wù)提供者列表中，中國人壽、平安人壽、太平洋人壽排名前三，占比分別為25.81%、15.02%和14.41%。
不同類別人群保險滿意度大不同
女性受訪者對陜西保險業(yè)的好評度略高于男性受訪者，負(fù)面評價相對較少。女性受訪者選擇“非常滿意”和“滿意”的合計比例為83.4%，略高于男性受訪者的83.16%，選擇“不滿意”和“非常不滿意”兩個負(fù)面評價的比例分別為1.1%和2.43%。
較低年齡段和較高年齡段對陜西保險業(yè)的正面評價較高，隨著年齡段的提高負(fù)面評價相對較少。選擇“非常滿意”和“滿意”之和的受訪者從年齡段低到高依次為83.09%、82.76%和83.77%，“不滿意”和“非常不滿意”之和分別為2.87%、1.90%和1.25%。
關(guān)中地區(qū)保險消費(fèi)者滿意度評價明顯低于其他地區(qū)，持一般態(tài)度人群比例高于其他地區(qū)。關(guān)中、陜南、陜北地區(qū)受訪者選擇“非常滿意”和“滿意”之和的占比分別為81.39%、89.26%和86.27%。關(guān)中地區(qū)持中立態(tài)度的受訪者明顯高于其他地區(qū)，給出“一般”評價的受訪者比例分別為：關(guān)中16.9%、陜南9.86%、陜北10.92%，持負(fù)面評價的受訪者比例從北至南依次降低。
意外保險、汽車保險和健康保險最受青睞
從調(diào)查報告來看，意外保險、汽車保險和健康保險是受訪者購買最多的險種，在3262名受訪者中有72.78%的人購買過意外保險，71.09%的人購買過汽車保險，61.04%的人購買過健康保險。
有趣的是，不同類別人群購買保險的習(xí)慣也有所不同，男性受訪者更關(guān)心車子和房子，汽車保險和家庭財產(chǎn)保險的購買比例明顯高于女性，普通壽險、意外保險的購買比例則無明顯性別差異，而女性受訪者更關(guān)心子女、養(yǎng)老和資產(chǎn)增值，在養(yǎng)老保險、分紅險、健康保險和子女教育保險等險種的購買比例明顯高于男性。年齡和收入與購買保險呈現(xiàn)明顯正相關(guān)關(guān)系，隨著年齡、收入的增長，購買各類險種的比例隨之增加。教育經(jīng)歷豐富的人群更加厭惡風(fēng)險，更愿意付出一定成本規(guī)避未來可能出現(xiàn)的不確定性，購買保險的比例也較高。不同地域人群購買保險并無明顯有規(guī)律差異。
此外調(diào)查結(jié)果還顯示，有31.02%的受訪者的家庭每年投入到商業(yè)保險中的費(fèi)用達(dá)到1萬元至29999元。家庭商業(yè)保險投入費(fèi)用在超過1萬元時，不同性別受訪者出現(xiàn)顯著交叉，女性受訪者掌握更大的家庭支出決定權(quán)。年齡和收入與家庭商業(yè)保險投入呈正相關(guān)。關(guān)中和陜南地區(qū)的家庭商業(yè)保險支出高于陜北地區(qū)。本報記者 薛凱
