來(lái)源：三秦都市報(bào)
陳女士快遞的玉雕破損嚴(yán)重在臨潼經(jīng)營(yíng)玉雕生意的陳女士將兩件玉雕擺件，通過(guò)德邦快遞分別保價(jià)1.5萬(wàn)元和3500元，發(fā)貨至天津市。客戶收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，玉雕已嚴(yán)重破損。 陳女士稱，她通過(guò)多方聯(lián)系，“德邦居然每件貨只賠付500元，那保價(jià)還有什么用？”
快遞寄玉雕破損嚴(yán)重
9月9日，陳女士將一對(duì)玉貔貅及玉香爐委托臨潼斜口的德邦公司站點(diǎn)寄往天津市。快遞人員在包裝好的箱子上張貼了幾張大大的“易碎”標(biāo)識(shí)，并將單號(hào)為7871048643保價(jià)1.5萬(wàn)元，7871048644保價(jià)3500元。陳女士說(shuō)，將玉雕寄往外地的事，店里已是輕車熟路，以前從沒(méi)出過(guò)問(wèn)題。因玉雕本身的價(jià)格和工藝等原因，為防止意外，每次他們都會(huì)對(duì)寄出的快遞進(jìn)行保價(jià)。
9月12日，天津客戶聯(lián)系陳女士稱，玉雕件嚴(yán)重破損只能拒收。陳女士立即聯(lián)系德邦公司，得知是快遞包裝運(yùn)輸不當(dāng)造成破碎。“客戶收到成了渣子的玉雕，我們肯定要退款的。”9月23日，陳女士將天津客戶1.8萬(wàn)余元貨款予以全額退還。
通知理賠結(jié)果 每件只賠500元
9月27日，陳女士收到客戶退回的破碎玉雕件。“拒收后退回的貨，歷經(jīng)15天才到達(dá)。”收到貨的陳女士，當(dāng)著德邦快遞工作人員的面，一起開(kāi)箱驗(yàn)貨拍照，并配合德邦公司提供理賠所需手續(xù)。
9月30日，陳女士接到德邦理賠中心工作人員的電話，通知她理賠結(jié)果為每件貨只賠500元，兩件總共1000元。陳女士說(shuō)，本以為快遞有保價(jià)，既然東西被損壞，按保價(jià)賠償就行了，“沒(méi)想到，在與德邦公司溝通幾次后，對(duì)方拒絕按照保價(jià)金額賠償。”
昨天，三秦都市報(bào)記者致電德邦快遞公司客服電話，德邦公司西安臨潼區(qū)斜口營(yíng)業(yè)部工作人員回復(fù)稱，此事他們已聯(lián)系了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，目前得到的賠付方案依舊是每件貨500元賠償。事情已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)多月，對(duì)于陳女士保價(jià)后得不到保價(jià)賠償一事，工作人員稱，還要等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)。
交保價(jià)費(fèi)應(yīng)按保價(jià)金額賠償
針對(duì)此事，昨天記者撥打國(guó)家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴熱線12305進(jìn)行咨詢。一位工作人員說(shuō)，當(dāng)寄件人填寫(xiě)保價(jià)單，繳納保價(jià)金后，快遞企業(yè)應(yīng)按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償。遭遇快遞拒絕按保價(jià)金賠償時(shí)，寄件人可向12305投訴，工作人員會(huì)幫助解決。
記者了解到，2013年施行的最新《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十條明確規(guī)定，“在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。”
文/圖 本報(bào)記者 葛蘭
