開車出了事故后整整兩個(gè)月都要為理賠的事煩心。23歲小伙小超（化名）租了一輛共享汽車發(fā)生交通事故，讓他鬧心不已。小超告訴記者，“9月4日我開途歌的共享汽車出了事故，當(dāng)時(shí)公司讓我先把修車費(fèi)用墊上，說修好后給我返錢?，F(xiàn)在兩個(gè)月了，這筆錢還沒到我手上。”
租車出事故 花了2000多元
小超在西安一所高校讀大四。9月4日早上6點(diǎn)多，因?yàn)樯〔皇娣庥昧艘惠v途歌公司的共享汽車，前往陜西省武警醫(yī)院就醫(yī)。車子行至常青二路和永徽路十字時(shí)，與一輛出租車發(fā)生了碰撞。
小超說，事故發(fā)生后，他趕緊給途歌官方服務(wù)熱線打了電話進(jìn)行報(bào)備，途歌公司派來一名西安區(qū)域的工作人員協(xié)助事故處理。保險(xiǎn)公司的工作人員隨后也趕到現(xiàn)場，對事故責(zé)任進(jìn)行了劃分，認(rèn)定自己全責(zé)。
小超稱，之后他給出租車司機(jī)賠了1000元，修車花了1620元，總計(jì)花費(fèi)2620元。途歌公司的工作人員表示，這筆錢按規(guī)定用戶承擔(dān)一部分，保險(xiǎn)承擔(dān)一部分，自己超出承擔(dān)范圍支付的錢，將會在一個(gè)月之內(nèi)返還。
用戶咋擔(dān)責(zé) 協(xié)議有規(guī)定
這一點(diǎn)小超早在途歌APP上的“用戶服務(wù)協(xié)議中”了解過，所以沒什么異議。昨天，他向記者出示了這份協(xié)議。只見在“保險(xiǎn)責(zé)任”一條中，對用戶如何擔(dān)責(zé)的規(guī)定為：“車輛出險(xiǎn)，用戶需支付事故定損金額的25%作為次年車輛保險(xiǎn)上浮費(fèi)，不足1000元按1000元收?。ǘ〒p金額以保險(xiǎn)公司出具的定損單所載金額為準(zhǔn)）。”“出險(xiǎn)車輛定損金額損失≧1500元人民幣時(shí)（定損金額以保險(xiǎn)公司定損單定損金額為準(zhǔn)），用戶需承擔(dān)定損金額的25%額外費(fèi)用作為承租車輛加速折舊費(fèi)。”
“這樣算下來，我需要承擔(dān)1405元，途歌公司應(yīng)該給我返還1215元?！毙〕f，這一點(diǎn)一直幫他處理這件事的途歌工作人員閆某也沒什么異議。小超給記者提供了一份自己和閆某的聊天記錄，“你看，我問他我能退多少錢，他說1215元，還問我要了銀行卡號。結(jié)果現(xiàn)在兩個(gè)月過去了，還沒有退?！?/p>
兩月沒退費(fèi) 小伙很無奈
共享汽車公司遲遲不給自己退還相關(guān)費(fèi)用，這讓小超這段時(shí)間又氣又無奈。
“兩個(gè)月來，我多次撥打他們的服務(wù)熱線，聯(lián)系這個(gè)姓閆的工作人員，他們每次都說讓我等，從一個(gè)月退推到10月底退，現(xiàn)在11月了還沒解決。現(xiàn)在工作人員直接不回我微信了，服務(wù)電話也總是忙線中。”小超說，自己現(xiàn)在正處于畢業(yè)找工作階段，比較缺錢，這筆錢遲遲到不了，給他添了很多麻煩。
他指著該公司相關(guān)服務(wù)條款中的一條給記者看，“明明上面說了，理賠金額中由客戶墊付的部分，會在保險(xiǎn)理賠之后30個(gè)工作日之內(nèi)返還給客戶。我現(xiàn)在就想知道，問題到底出在哪里，我還能不能拿到這筆錢？”
根據(jù)小超所說，記者昨天撥打了途歌官方服務(wù)熱線試圖了解相關(guān)情況，但多次撥打之后，電話始終處于占線中，未能接通。
本報(bào)記者 張晴悅
