西安“奔馳女車主哭泣維權(quán)”一事，連日來備受社會(huì)各界關(guān)注。昨天，記者了解到該事件的最新進(jìn)展：調(diào)查組已約談北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司西安工作小組，并全面調(diào)查“收取金融服務(wù)費(fèi)”等涉嫌違規(guī)違法行為。陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局將在全省啟動(dòng)汽車消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法動(dòng)。同時(shí)，奔馳公司表示，涉事4S店已被暫停運(yùn)營(yíng)資格。
記者昨日獲悉，陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局向全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)發(fā)出通知稱，為大力規(guī)范汽車消費(fèi)領(lǐng)域亂象，4月15日起至6月15日，在全省范圍內(nèi)開展汽車消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。
本次專項(xiàng)執(zhí)法主要依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》《陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》以及相關(guān)法律法規(guī)，重點(diǎn)查處銷售或維修服務(wù)中隱瞞商品真實(shí)情況，以次充好、以假充真，對(duì)商品或服務(wù)作虛假或引人誤解的宣傳等涉嫌欺詐消費(fèi)行為。查處強(qiáng)制收取PDI（交付前檢查）費(fèi)、強(qiáng)制購(gòu)買指定車輛保險(xiǎn)、強(qiáng)制裝潢、強(qiáng)制上車牌照、強(qiáng)制收取“金融服務(wù)費(fèi)”等強(qiáng)制性經(jīng)營(yíng)行為。
重點(diǎn)查處銷售保險(xiǎn)、貸款購(gòu)車等環(huán)節(jié)存在的涉嫌商業(yè)賄賂行為。查處銷售或提供服務(wù)中，以格式條款的方式，減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，或增加消費(fèi)者責(zé)任等行為。重點(diǎn)查處未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自將獲取的消費(fèi)者個(gè)人信息用于商業(yè)目的，涉嫌侵害消費(fèi)者個(gè)人信息行為，以及其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。
陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局要求，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門要結(jié)合本地實(shí)際，制定切實(shí)可行的專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)方案，尤其是要突出執(zhí)法重點(diǎn)，確保專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)取得明顯成效。暢通投訴舉報(bào)渠道，對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)的問題和線索要認(rèn)真受理。持續(xù)關(guān)注汽車消費(fèi)領(lǐng)域輿情動(dòng)態(tài)，從互聯(lián)網(wǎng)信息、媒體報(bào)道、自媒體等渠道收集案件線索。要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，收集分析鎖定執(zhí)法重點(diǎn)，努力提高專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)的靶向性和實(shí)效性。
全省市場(chǎng)監(jiān)督管理系統(tǒng)要形成合力抓好專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，避免單打獨(dú)斗。下級(jí)單位在執(zhí)法過程中遇到的業(yè)務(wù)難題，上級(jí)部門要全力支持、不得推逶。要嚴(yán)格工作紀(jì)律，對(duì)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)中徇私情、亂作為、胡作為等行為，要嚴(yán)肅追究當(dāng)事人責(zé)任。要把專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)與掃黑除惡、“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)等結(jié)合起來，相互促進(jìn)，整體推進(jìn)。
昨日，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局下發(fā)通知，對(duì)全市4S店等汽車銷售企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為中存在的侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問題展開整治，內(nèi)容包括限定購(gòu)買指定車險(xiǎn)、限定接受代上牌登記服務(wù)、限定辦理指定金融貸款、限定接受汽車裝飾服務(wù)等。如果消費(fèi)者曾經(jīng)或者正在遭遇汽車消費(fèi)領(lǐng)域亂象，可通過12315和12345兩個(gè)渠道反映線索。
66萬買的奔馳 剛開發(fā)動(dòng)機(jī)就漏油 后續(xù)
西安利之星運(yùn)營(yíng)資格被暫停
昨天下午，北京奔馳銷售服務(wù)有限公司發(fā)布聲明，除了再次道歉之外，該公司表示，將對(duì)相關(guān)經(jīng)銷商采取如下措施：將對(duì)相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)合規(guī)性展開調(diào)查。
結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷售運(yùn)營(yíng)將暫停，立即執(zhí)行；如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為，其銷售運(yùn)營(yíng)授權(quán)將被終止；將立即啟動(dòng)針對(duì)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計(jì)，進(jìn)一步確保經(jīng)營(yíng)合法合規(guī)，并以此全面提升客戶服務(wù)流程；依照相關(guān)法規(guī)：汽車廠商不得干預(yù)經(jīng)銷商自主經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的活動(dòng)。
雙方達(dá)成換車補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議
昨晚， 奔馳車主王女士和西安利之星汽車有限公司達(dá)成換車補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議。
此外，記者從西安高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門了解到，涉事車輛有關(guān)質(zhì)量問題已進(jìn)入鑒定程序，該事件涉及的涉嫌違法違規(guī)問題，仍將依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理，結(jié)果將及時(shí)向社會(huì)公布。同時(shí)，根據(jù)省市部署，將繼續(xù)開展汽車銷售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整治工作，依法依規(guī)凈化市場(chǎng)環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
利之星4S店與第三方公司協(xié)作收取貸款3%服務(wù)費(fèi)
昨天，西安稅務(wù)部門工作人員介紹，車主所交的“金融服務(wù)費(fèi)”，實(shí)際上是第三方陜西元?jiǎng)俟九神v在西安利之星4S店的工作人員收取的。在這份維權(quán)女車主與陜西元?jiǎng)倨囐Q(mào)易有限公司簽訂的墊款服務(wù)協(xié)議上，顯示獲批的貸款為419160元，其中3%計(jì)12575元，為車主向元?jiǎng)俟局Ц兜膱?bào)酬。
元?jiǎng)俟局涣糍J款金額的1%，另外2%打入西安利之星汽車有限公司的賬戶。而西安利之星汽車有限公司以信息技術(shù)服務(wù)的服務(wù)費(fèi)為名，為陜西元?jiǎng)倨囐Q(mào)易有限公司開具發(fā)票。
