房東與顧客不見面就能完成交易，兩名游客拖著行李箱在居民樓內找預訂的房間。西部網訊（記者 張棋）在剛剛過去的五一小長假中，西安被列入全國熱門旅游城市，據有關數據統計假期中西安的民宿頗受游客青睞，很多民宿出現供不應求的現象，網絡上預訂的民宿真的這么好嗎？在隨機走訪中記者發現，大多數民宿都藏身于住宅樓內，沒有專門的經營者管理混亂，網上好評如潮的民宿在線下卻麻煩不斷，更有業內人士爆料，民宿刷好評已經是行業潛規則。
網上好評如潮的民宿現實中卻遭退訂
5月6日，記者用手機在民宿預訂平臺搜索“民宿”兩字，顯示的民宿酒店多達1000多家，價格從67元到5000元不等，平均每晚價格為253元，不少民宿評分都在4.5分以上，留言處不少游客給出了好評。
隨后，記者來到了民宿較集中的曲江新區，據民宿預訂平臺顯示，該新區周邊的民宿價格偏高，消費者的網上滿意度較高。在中海碧林灣小區附近，記者遇到了兩名剛退房的廣西游客，她們告訴記者，自己剛退了預訂的民宿準備去附近酒店入住。
“先是房間密碼鎖打不開，在門口等了兩個多小時，房東一直說會有人來，讓我們再等等，結果房間就是打不開，然后房東又給我們說了另一套房的密碼，但這套房里又沒有水。”廣西游客莫女士說。
最后經協商，她通過預訂平臺退掉了預訂的民宿房，但被扣了50%的未入住違約金。“原本是從網上預訂平臺上看到這家民宿評價高，而且價格在350元一晚，覺得應該不錯的，沒想到入住第一天門都進不去，自始至終也見不到房東，只能靠電話溝通，到現在已經耗了大半天的時間。”莫女士說。
宣傳的環境優美的民宿大多藏身在老舊小區內，這一棟樓內就有兩三家民宿。多數民宿管理混亂 沒有身份證也能入住
記者又按照預定平臺提供的民宿位置，對碑林區南稍門中貿廣場附近的民宿進行了走訪。記者發現，這些民宿均藏身于住宅樓內，沒有專門的經營管理者，外來人員可以隨便進出，小區內管理混亂，樓內也沒有任何標簽指示牌，很難找到具體位置，在消費者下單后，房東通常不與顧客見面就能完成交易，入住隨意，在經營管理上存在較大漏洞。
在記者撥通了第一家民宿老板的電話后，民宿老板告訴記者，房間必須先預定才能知道房子的位置。“就像淘寶上賣東西一樣，肯定是你先付錢，然后我們這邊才發貨的，只要你下單了我們就會將房間的具體位置發送給你，你按照具體位置可以自助入住。”房東說自己是廣東人，在西安經營民宿多年，自己并不在西安，平時靠電話管理民宿，不接受看房必須先網上下單訂房。
隨后，記者又來到了南稍門一家叫“夢棲”的民宿店，在記者表明沒有身份證的情況下，房東仍說可以不要身份證，只要平臺付款隨時可以入住。在記者問到房間的安全性和有無經營手續時，房東回應“民宿目前沒有手續，因為工商部門不要求辦理經營手續，民宿的環境你可以放心，環境優雅非常安全。”但記者根據“夢棲”民宿提供的大致位置，找到了西安大話南門小區，該小區樓內消防設施缺失，一個棟樓里既有居民又有辦公人員還有拎著箱子的外來人員。
民宿網上好評基本靠“水軍” 房間衛生難以保障
5月6號下午，記者對西安某連鎖民宿經營者管理者進行了采訪。
“民宿主要靠網上進行預訂，刷好評是經營民宿的一個非常重要的手段，你在網上看到的那種有真人入住拍圖，照片還是美女的文藝照，基本都是房東花錢請水軍給自己刷的好評，由于預訂一間房推薦平臺也能拿到一定的提成，所以如果有差評也可以通過與推薦平臺的溝通進行刪除。”某連鎖民宿經營者管理者向記者透露。
該管理者還透露，這兩年民宿興起生意不錯，但民宿管理的相關政策法規不完善，大多數民宿都是私人經營沒有營業執照，還有很多二手房東租房經營民宿，這些名宿都沒有人專職管理，在顧客走后，都是房東自己抽時間去房間內打掃衛生，無法像酒店一樣對顧客使用的物品進行專業消毒。
“房間內某一功能損壞了，很可能連房東自己都不知道，等消費者入住發現問題后，由于投訴比較麻煩，一般消費者會自認倒霉。”西安某連鎖民宿經營者管理者說。
記者查詢到，2019年1月22日西安市旅游發展委員會印發了全省首個市級民宿標準，并于2月1日起開始實施。其中《民宿基本要求與分級》、《民宿示范村服務與管理》內對民宿的經營要求、消防安全、環境衛生等方面都有明確規定，民宿的監管涉及工商、公安、衛生、食藥監等多個部門。
既然已有民宿標準發布，為何民宿市場還是亂象不斷？西部網陜西頭條記者將持續關注。
