昨日，西安市出租汽車行業(yè)召開“迎全運(yùn)盛會(huì) 做文明使者 打造全國(guó)一流出租汽車服務(wù)品牌”三年行動(dòng)研討會(huì)，100余名行業(yè)管理人員、出租車企業(yè)代表與一線駕駛員共同探析行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和保障全運(yùn)會(huì)圓滿成功的思路和方法。會(huì)上，市出租汽車管理處向全市一線駕駛員和出租汽車企業(yè)發(fā)布兩封公開信。
喊話?cǎi){駛員：
提升服務(wù)水平
讓市民喜歡坐出租車
《致一線駕駛員的公開信》中寫道：“清理害群之馬將繼續(xù)開展下去，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)一起清理一起。誰(shuí)砸咱們行業(yè)的鍋，我們就砸誰(shuí)的飯碗，不會(huì)再讓全行業(yè)為他們的違規(guī)違法行為買單。”“服務(wù)是第一根本，傳統(tǒng)出租車行業(yè)要想適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，就必須全面提升服務(wù)水平。只有用服務(wù)吸引乘客，才能讓市民喜歡坐出租車、習(xí)慣坐出租車”。
信中，管理部門向一線駕駛員通報(bào)了西安出租汽車行業(yè)近期開展的重點(diǎn)工作，包括規(guī)范網(wǎng)約車管理、推動(dòng)巡游車網(wǎng)約化改革、成立了西安市出租汽車愛心公益慈善基金會(huì)和西安市出租汽車協(xié)會(huì)駕駛員權(quán)益保障部、嚴(yán)查出租車企業(yè)盤剝駕駛員等工作。號(hào)召駕駛員團(tuán)結(jié)一致，認(rèn)真服務(wù)好每一位乘客，堅(jiān)決向“害群之馬”說(shuō)不，徹底改變行業(yè)在市民心中的形象。
“全運(yùn)會(huì)的到來(lái)，肯定會(huì)給西安帶來(lái)更多的游客，也給我們出租車行業(yè)帶來(lái)更多的客源。”西汽集團(tuán)駕駛員董玲周說(shuō)，這不僅是機(jī)遇，更是對(duì)我們整個(gè)行業(yè)的考驗(yàn)。自己除了做好服務(wù)之外，也會(huì)多帶動(dòng)其他同行改變觀念，做好西安的宣傳員、導(dǎo)游員。
致全市出租汽車駕駛員的
一封公開信
喊話經(jīng)營(yíng)者：
觸碰行業(yè)紅線將被
收回經(jīng)營(yíng)權(quán)
《致出租車經(jīng)營(yíng)者的公開信》中寫道：“出租車經(jīng)營(yíng)權(quán)是一項(xiàng)有期限的行政許可，不是某個(gè)企業(yè)、某個(gè)個(gè)人的私有財(cái)產(chǎn)，更不是誰(shuí)的傳家寶。”“所有觸碰行業(yè)紅線的車輛都將依法依規(guī)收回經(jīng)營(yíng)權(quán)，不會(huì)再有限期整改和下不為例。”公開信號(hào)召出租車經(jīng)營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶認(rèn)清形勢(shì)、樹立危機(jī)意識(shí)，加大“三無(wú)”獎(jiǎng)勵(lì)力度，幫助一線駕駛員解決實(shí)際困難，提升駕駛員職業(yè)榮譽(yù)感與歸屬感。
市出租汽車管理處處長(zhǎng)王健說(shuō)，發(fā)布兩封公開信，就是希望一線駕駛員和經(jīng)營(yíng)者們能認(rèn)清行業(yè)生存形勢(shì)，嚴(yán)格要求自己，完成從“不違規(guī)”到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的觀念轉(zhuǎn)變，向網(wǎng)約車中的“專車”學(xué)習(xí)，做好為全運(yùn)會(huì)服務(wù)保障的準(zhǔn)備。
既是出租車經(jīng)營(yíng)者，又是一線駕駛員的南國(guó)望表示，兩封《公開信》很接地氣，指出了出租車行業(yè)當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻局面，說(shuō)出了管理部門對(duì)從業(yè)人員的真心話和期盼，有鼓勵(lì)、有要求還有關(guān)愛，自己一定會(huì)按要求做好，為全運(yùn)會(huì)做出貢獻(xiàn)。
致全市出租汽車經(jīng)營(yíng)者的
一封公開信
