陜西傳媒網(wǎng)訊(記者 秦驥）電視購(gòu)物2000多元，買回一堆無(wú)效藥；裝修拖延工期，遲遲不能住；網(wǎng)購(gòu)熱水器，遲遲不發(fā)貨……昨日（3月4日），西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2014年全年受理消費(fèi)投訴情況，2014年全年西安市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴案件3142件，解決2985件，解決率為95%，接待來(lái)人來(lái)電咨詢7萬(wàn)余人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失253萬(wàn)余元。
2014年全年接受質(zhì)量投訴2550件，占總投訴的81.16%。投訴類型中前三位的是家用電器類投訴497 件，占總投訴量的15.82% ，日用商品投訴304件，占總投訴量的9.68%，食品類投訴235件，占總投訴的7.48%。
保健品投訴仍是熱點(diǎn)、難點(diǎn)
現(xiàn)代人日益重視健康，但在旺盛的需求背后健康陷阱無(wú)處不在。2014年市消協(xié)收到保健品投訴145件。主要表現(xiàn)在，一些保健類產(chǎn)品在廣告宣傳中夸大產(chǎn)品使用效果，甚至違規(guī)做療效宣傳，冒用或?yàn)E用國(guó)家醫(yī)藥科研機(jī)構(gòu)的名義推銷藥品或保健品蒙騙中老年消費(fèi)者；以舉辦新藥推廣，免費(fèi)體檢、免費(fèi)健康講座為名，打著“免費(fèi)體驗(yàn)、義診義賣”的幌子，在社區(qū)、公園、劇場(chǎng)、酒店等場(chǎng)所舉行健康知識(shí)講座，虛假宣傳及虛假承諾；利用報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)電視等媒體非法郵遞銷售藥品或保健品，做出無(wú)效退款等等承諾，誘使中老年消費(fèi)者上當(dāng)受騙。
房屋裝修行業(yè)問(wèn)題多
2014年市消協(xié)受理房屋裝修投訴213件，房屋裝修方面消費(fèi)者反映較為集中的是質(zhì)量、價(jià)格和營(yíng)銷合同等方面。房屋裝修類投訴的問(wèn)題主要表現(xiàn)在：一是利用合同簽約過(guò)程和合同條款設(shè)置消費(fèi)陷阱，謀取不當(dāng)利益。合同預(yù)算低報(bào)高收，經(jīng)營(yíng)者以口頭形式低報(bào)預(yù)算，當(dāng)消費(fèi)者簽訂合同交付定金時(shí)，再以較高造價(jià)出據(jù)預(yù)算單據(jù)。二是簽訂合同前，裝修公司有意壓低施工報(bào)價(jià)，但施工到一定階段，卻加收一些額外費(fèi)用。三是拆項(xiàng)收費(fèi)謀取不當(dāng)利益。商家將地面、墻面等工程項(xiàng)目拆分為拆砸、找平等多個(gè)單項(xiàng)，有的還以免費(fèi)拆砸為誘餌，故意過(guò)度拆砸，之后再將“找平費(fèi)”作為增項(xiàng)收費(fèi)。四是合同中約定使用材料的質(zhì)量不明確，造成低質(zhì)材料，高價(jià)收費(fèi)。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱多
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為新的消費(fèi)方式，消費(fèi)者可以足不出戶，就能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體購(gòu)買或享受到各種商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)，為消費(fèi)者帶來(lái)方便的同時(shí)，各類問(wèn)題也就隨之而來(lái)。一些不法商家采取不正當(dāng)?shù)匿N售手段，如宣傳與實(shí)物差距較大、商品質(zhì)量良莠不齊、貨款支付存在風(fēng)險(xiǎn)、不滿意便退款的虛假承諾等手段誘使消費(fèi)者購(gòu)買，消費(fèi)者在出現(xiàn)問(wèn)題后，要求商家處理，商家態(tài)度消極或不予處理。
房屋投訴涉及金額大 處理的難度大
2014年市消協(xié)共受理房屋類投訴127件，房屋類投訴主要表現(xiàn)在購(gòu)房定金交時(shí)容易退時(shí)難，房屋漏水、墻體有裂縫、延期交房、購(gòu)買的房屋五證不全、期房和現(xiàn)房不相符、周邊環(huán)境不一樣、配套不完善，房屋質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，物業(yè)與開(kāi)發(fā)商之間相互扯皮難解決等問(wèn)題。
