昨日，陜西省市場監督管理局發布了2018年十大消費維權典型事例，涉及購房、汽車、農資等多個領域。通過這批典型事例，幫助消費者提高消費維權意識，認清消費陷阱。同時，省消協也發布了2019年十大消費提示。
新買農具出故障
經銷商同意更換
事例：孫某在某農機公司花費3700元購買的一臺施肥機出現了故障，要求更換需再支付1599元。
結果：西咸新區市場監管局秦漢新城分局接到投訴后，趕到現場開展調查。經調解，雙方達成和解協議，由經銷商為孫某更換施肥機，并承擔運輸費用200元。
開發商承諾生變
消費者依法維權
事例：山陽縣消費者袁某在該縣選購某樓盤商品房時，開發商承諾贈送露天陽臺，袁某簽訂了購買151.93平方米商品房的《認購協議》，并付清了購房款。2018年3月，開發商以贈送的14平方米陽臺因消防需要封閉為由，要求其補交房款3.08萬元。
結果：經過山陽縣市場監管局、縣消協聯合調查，此樓盤開發商在未取得《商品房預售許可證》的情況下發布廣告，拒不兌現贈送面積的承諾，其行為屬于欺詐消費者。最終，開發商接受調解，履行了贈送面積的承諾。
不退卡里余額
成功調解退費
事例：強某等18名老年消費者，每人花費1200元在西咸新區建章路某俱樂部辦理了健身會員卡。當年10月，該俱樂部停止營業無法繼續健身，且不退還卡里的余額。
結果：接到投訴，西咸新區市場監管局灃東分局立即前往當事俱樂部進行調查，得知是因政府規劃致使轄區列入拆遷項目，俱樂部停業等待拆遷。經調解，該俱樂部退還強某等18名老年消費者共計1.5萬元會員卡費用。
修車換件生分歧
求助調解解決
事例：石泉縣消費者劉某在張某的修理廠更換汽車發動機和離合器配件，雙方約定費用為1萬元。提車時張某卻要收取維修費1.8萬元，原因是發現其他部件損壞一并進行了更換。劉某認為沒有事先告知，雙方產生分歧。
結果：石泉縣市場監督管理局接到投訴后經過多次調解，由劉某支付維修費用1.22萬元，雙方握手言和。
偽造報告觸底線
“利劍”重罰保安全
事例：某消費者向原西安市工商局碑林分局投訴某百貨零售有限公司西安某分店，銷售未經檢驗的直接接觸皮膚的紡織產品。
結果：當地市場監管部門調查發現，消費者投訴屬實，且該分店還提交2份虛假的檢驗報告，遂依法對該分店作出沒收、罰款共45041.26元的行政處罰。
格式條款屬侵權
退換責任須承擔
事例：消費者牛某在鎮安縣A公司購買了部分桶裝水票，剩余100多張（價值700多元）不能使用。送水員稱，公司已在縣電視臺發布了更換水票公告，原水票已作廢。
結果：鎮安縣消協調查發現，A公司已被B公司兼并，其債權債務理應由B公司承擔，B公司在縣電視臺發布公告“要求持有原A公司水票的用戶必須在指定日期前到 B公司更換，逾期作廢”系侵權 。經消協調解，B公司無條件更換水票。
購車付款遇變故
調解得幫助
事例：李某在西安市三橋西部車城某4S店，以分期付款形式購買了一輛家用型轎車，繳納車輛首付款2.1萬元后將車開走。隨后簽訂車輛分期貸款合同時，發現多出將近2萬元的其他費用。
結果：經市場監管人員調查，該4S店及車輛分期貸款公司的工作人員均未向李某提前說明需繳納除購車款以外的其他費用，沒有盡到提醒和告知義務。經調解，該4S店及車輛分期貸款公司同意李某補交剩余車款，全款購車。
預付訂金不退
消協出面解決
事例：曾某在柞水縣石鎮街道某汽貿公司銷售點交納訂金5000元預訂某品牌汽車，后因不想購買要求退還訂金，但商家只同意退還2000元，曾某不同意，便投訴至柞水縣消協。
結果：經查，2018年5月，曾某與店家簽訂《汽車買賣合同》，交納“訂金”預訂了某品牌汽車，其出具的收款收據顯示所交款項為汽車預購“訂金”。經過縣消協調解，該汽貿公司現場退還曾先生5000元訂金。
違反約定未告知
退款依照《條例》
事例：李某在銅川市王益區某俱樂部辦理了健身年卡，并購買了2000元的私教課程。2018年3月，李某發現其原來的私人教練已經離職，因對新來教練不滿意，要求退還2000元私教課程費用時遭拒。
結果：王益區消費者協會對此進行了調查核實，對雙方當事人進行調解，最終該俱樂部依照陜西省消保條例退還了李某私教課程費用。
戒指脫落退貨難
依法調解得更換
事例：寧強縣的王女士在某珠寶店花9436元買了某品牌戒指，戴了一段時間后該戒指發生脫落，要求退貨退款，被拒絕。
結果：寧強縣市場監管局與當事人反復協商，雙方最終達成和解，由珠寶店免費為王女士更換一枚價值9959元的戒指。
本報記者 趙麗莉
