和同事們一起走向工作崗位的向金玉。西部網安康訊（記者 毛明博）“我今兒忘了你的生日，對不起呀老公，等我走完這趟車再好好陪你過生日。還有，下午你回家時給咱媽再帶點飯，替我陪她說會話……”這是3月24日13點40分許，向金玉在從漢中至廣州的列車發車前的間隙，抽空給丈夫于新瑞打電話囑咐的事兒。
站好最后一班崗讓旅客安全愉快出行
剛給丈夫打完電話，這時身邊有人向她咨詢：“列車長，請幫忙給看看這是哪節車廂，我得趕緊過去。”在查驗車票后，見有名50來歲的老人和親屬推著嬰兒車還帶著10斤的大桶油壺，向金玉就幫她將孩子推到其車票上標注的車廂內。
一陣鈴聲響起，時針指向13：54分，從漢中至廣州列車已緩緩開動。按照慣例，在乘客上車后，列車員要給每節車廂乘客送水后就要登記旅客出行去向。
向金玉檢查列車常用藥品應急備用情況。向金玉是西安鐵路局西安客運段北廣車流廣州六組的列車長，常年往返于漢中安康和廣州間。這趟從家鄉漢中開往廣州的列車，主要以務工人員和探親人員居多。
“現在旅客對列車員登記其出行去向已能及時配合，這比前些年好的多了。”向金玉說，當時前些年，旅客對這項工作抵觸情緒大，遇到查驗時總有人會說，“去哪里兒，車票上不都寫著，還查啥？閑的聲喚。不過，隨著宣傳的普及，現在好多了。”
“其實，乘客不了解，列車上的查驗車票既能了解乘客去向，防止旅客上錯車下錯站，還能堵漏洞防止霸座與冒用他人證件等事件發生外，又能聽取乘客對列車服務的意見。”
向金玉說，在她眼里安全愉快的乘車環境是鐵路部門最大的目標，也是每個列車乘務人員的心愿。“我要站好最后一班崗，為讓乘客能安全愉快的出行而繼續努力。”
向金玉在漢中火車站幫助老人送孫子去廣州探親。每天走1萬步不覺累做好必休課
不知不覺間，向金玉就完成了對列車設備的檢查、對旅客的服務、做好控煙勸導及廁所衛生檢查等工作。
“每天走1萬步對不少上班族來說略感困難，但對于列車乘務員來說，每天走1萬步以上都是常事兒。”
向金玉說，從早上6點多起床洗漱吃早點從安康跟車到漢中時的13：00許，要相繼完成點名報班、幫助重點旅客上車、處理乘客間糾紛、做好控煙宣傳、與乘警、列檢聯合檢查消防設備等事項，“這些都是靠雙腳走出來的，每天走1萬步都很正常，這也是車長的必修課。”
“向車長對工作嚴格，以身示范，在她帶領下，我們班組干勁足，沒有人在工作中偷懶，所以大家齊心努力，我們經常獲得上級表揚和獎勵。”向金玉的同事黃京利說，在參加工作時，她和向金玉一起就走車，她們共事多年，先后在安康經陽平關過寶雞至西安的列車上當過乘務員，“向金玉把工作看的很重，在我印象中，除年休假后，沒聽說過她因事因病請假”。
在安康火車站幫助旅客送行李上車。講公心做好傳幫帶把事做好
“當車長既要做好管理者還要做好服務者，無論是當管理者還是服務者關鍵是都要有公心講方法，這樣大家才會凝聚起來，一起把事情干好。”在向金玉的對班車長劉保國看來，向車長平常和他分享這些來自實踐中的做法，讓他也受益匪淺。
向金玉與對班車長劉保國檢查列車上餐廚衛生。前不久，一起乘客在列車上突發胰腺炎的事，在大家齊心協力下，旅客及時得到救治，被媒體廣泛報道。而這些，也來自車上有效的管理和密切的協作。
劉保國說，“這得感謝向車長向大姐一樣的關愛，向師傅一樣傳幫帶著我們這些年輕人。所以，當向車長退休時，我要代表班組給她送花還要開歡送會。”
“一切都好，從漢中至廣州，再從廣州回漢中到安康。一路平安無事，上了近30年的班，現在終于可以正式‘光榮下崗了’。”
3月27日，當拉著行李箱從安康火車站出站后走出后，向金玉深情的望了一眼安康火車站后喃喃自語，“這下，我真的就退休了。”
查驗車票詢問旅客去向是工作常態。
向車長與安康車站執勤人員對接相關工作。
在家化好妝把最好的一面留給旅客。
向金玉每次出車前都會給母親梳洗整齊并給她說寬心話。
吃碗家鄉的熱面皮再走車算是給丈夫過生日了。
3月27日從廣州回到安康的向金玉站完最后一班崗向列車行注目禮。
