【清廉山陽建設】以清廉建設提升政務服務質效

　　清廉山陽建設工作推進以來，山陽縣把為群眾、企業(yè)提供優(yōu)質、高效、廉潔服務作為著力點，持續(xù)深化“放管服”改革，推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化。

　　推進“一站辦”。整合設立企業(yè)開辦、稅務服務、醫(yī)療保障等七大綜合服務專區(qū)，將全縣39個職能部門796項政務服務事項集中統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一服務。開展免費復印、免費郵寄、免費刻章和幫辦代辦“三免一幫”暖心服務，新開辦企業(yè)刻章備案時間壓縮至0.5個工作日內辦結，只需在一個窗口即可辦理到位。目前，已為2224家企業(yè)提供“一站式”暖心服務，節(jié)約辦事成本300萬元以上。

　　推進“一網(wǎng)辦”。積極推廣使用“勤務員”APP，企業(yè)和群眾可通過微信公眾號、手機APP等媒介預約預審、在線申報、查詢結果。全面梳理省級下發(fā)政務服務事項1599項，完成“三級四同”事項清單和“四辦”清單的梳理工作1487項，網(wǎng)辦率達到93%，事項管理更加規(guī)范、明晰。稅務、公安、供電、供水等單位相關業(yè)務均可通過手機APP查詢、繳費、辦理，越來越多的事項實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。

　　推進“一次辦”。規(guī)范“一次告知、一表申報、一口受理、一網(wǎng)審批、一窗發(fā)證、一體管理”的“六個一”標準，加快實現(xiàn)公民個人全生命周期150個事項“一件事一次辦”。持續(xù)深化“并聯(lián)審批”“集成快辦”“證照聯(lián)辦”改革，累計精簡辦事環(huán)節(jié)2600余個，辦事材料壓減壓減48%，企業(yè)全程開辦時間最短壓減至1個工作日內，最快2小時即可出證。今年以來，山陽縣政務服務中心共受理群眾、企業(yè)事項9.81萬件，按時辦結率100%。

　　推進“一諾辦”。主動服務重大項目建設和招商引資企業(yè)，安排專人提供“點對點”“一對一”服務，先后為雷博光電、瑞裕電子等300余家企業(yè)主動幫辦代辦，實現(xiàn)了從“管理”到“服務”的理念轉變。設立政務服務“總客服”，健全12345熱線運行機制，全口徑受理企業(yè)和群眾在營商環(huán)境領域的政策咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議，今年接收營商環(huán)境類工單68件已全部辦結到位。設立“辦不成事”反映窗口，接收到13件反映事件，對符合政策要求的“容缺辦理”，對不符合要求的做好政策解釋，確保“事事有回音、件件有著落”。（劉斌、陳飛 ）