新浪陜西（記者薛小剛）10月27日，2015年度延長殼牌員工技能比武大賽總決賽在西安梨園路加油站舉行，50余名殼牌的員工將在這里決出最后的技能冠軍。記者看到參賽員工以油站為場景，在真實銷售環(huán)境下進(jìn)行比賽，以真實顧客檢驗自身技能，以此充分展示延長殼牌員工“優(yōu)質(zhì)高效”的綜合服務(wù)能力。
延長殼牌石油有限公司自2015年5月起在陜西、山西下屬加油站同時啟動“服務(wù)我最優(yōu)”員工技能比武大賽。歷時半年，共有超過350座加油站，2700名一線員工熱情地參加了“服務(wù)我最優(yōu)”油站選拔賽；共有36個區(qū)域，1000余名一線員工積極參加了區(qū)域選拔賽。最終在大區(qū)的半決賽中，50余名員工脫穎而出，代表各大區(qū)參加延長殼牌全網(wǎng)絡(luò)總決賽。
27日早上十點多，來自大西安區(qū)代表隊、陜西南區(qū)代表隊、陜西北區(qū)代表隊和山西大區(qū)四個代表隊的五十多名參賽員工以油站為場景，在真實銷售環(huán)境下進(jìn)行比賽。
據(jù)了解，此次比賽是在顧客完全不知道的情況下進(jìn)行，前來加油的王先生說，自己一直選殼牌石油，就是因為這里的服務(wù)好，感覺今天加油員和平時的態(tài)度都一樣好。
據(jù)延長殼牌石油有限公司總經(jīng)理程昕先生介紹：“延長殼牌始終致力于帶給顧客卓越的服務(wù)體驗，開展技能比武是延長殼牌提升一線員工業(yè)務(wù)水平的重要途徑，通過技能比武為一線員工搭建了展示自我、不斷提升服務(wù)水平的平臺，同時也展現(xiàn)了延長殼牌不斷追求卓越的服務(wù)理念。”
在現(xiàn)場，每個參賽者旁邊都有3個裁判逐次打分，并詢問加油的司機(jī)對服務(wù)的滿意度給予打分。裁判中，除了涉及加油站售后的客服部門、運營部門的代表外，還有10名來自各行各業(yè)的消費者們，他們都是延長殼牌的忠實粉絲。
據(jù)悉，在本次比賽前期，延長殼牌石油有限公司主動邀請消費者參與此次活動，對油站員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)進(jìn)行最直接的感受和最真實的評價。
