2025年7月24日至25日，陜西省延安市遭遇今年以來最強降水過程，吳起縣受上游汛情及境內持續強降雨影響，北洛河洪峰流量一度突破4480立方米/秒，遠超歷史警戒水位。洪水漫灌導致老城區街道大面積進水，沿街商鋪、車輛、公共設施嚴重受損，部分區域電力通信中斷，災情牽動人心。面對嚴峻考驗，人保財險陜西省分公司聞“汛”而動，以“人民保險 服務人民”的使命擔當，第一時間啟動重大災害應急預案，組織理賠救援隊伍奔赴一線，以勇于擔當的無差別救援模式和專業高效的理賠服務，為受災群眾和企業撐起“保險脊梁”。
一、爭分奪秒，全面激活快速響應機制
25日凌晨，在吳起縣啟動洪水防御Ⅲ級應急響應的同時，人保財險陜西省分公司同步成立搶先救災工作專班，開啟綠色通道，開通車險“免查勘、免證明、免費事故救援”和“快速救援、快速定損、快速維修、快速賠付”的三免四快服務，全力做好理賠工作。延安市分公司緊急成立“7·25洪災應急指揮部”，抽調全市理賠骨干20余人組成“黨員突擊隊”，分4個救援理賠服務組，調度理賠服務車8臺，清障救援車5臺、起重吊車1臺緊急趕赴重災區馳援。
二、深入災區，打響理賠救援“閃電戰”
1、搭建服務驛站，積極受理客戶咨詢報案
人保財險省市縣公司三級聯動，理賠救援服務人員在洛濱路和老城區搭建3個臨時理賠服務站，現場受理客戶報案，同時也為受災群眾提供免費保險理賠咨詢及簡易醫療服務。7月26日，現場受理案件30余件，2筆賠款當日已向車險受災客戶支付。
2、全力救援清障，全面守護群眾財產安全
人保財險救援小組深入洪水淹灌的居民社區地下車庫查看災情，協助專業社會救援組織對嚴重受災的居民住宅地下車庫進行抽排積水；組織清障車輛，全域開展無差別救援。截至7月26日20時，現場施救車輛50余臺，已確定我公司承保商業車損險34臺，承保車險預計損失110余萬元。
3、定制專項方案，保障民生場棚重點企業
針對受災嚴重的生豬肉牛養殖場、食用菌培育大棚基地等小微企業，組織專業查勘團隊及時查勘定損，商定預付賠款方案，幫助農戶盡快恢復生產，穩定市場供應。同時，針對延長石油吳起采油廠吳倉堡等采油隊油井道路損毀問題，抽調骨干力量組建專屬服務團隊，協同采油廠完成損毀道路勘測，支持企業搶修工隊盡快恢復油井運輸道路修復，保障原油運輸暢通。
4、馳援搶險力量，傳遞人民保險溫度
7月26日，人保財險延安市分公司積極響應防汛救災號召，向連續奮戰在救援一線的消防隊、公安干警及民間救援組織捐贈方便面、礦泉水、功能飲料等物資100余箱。此次捐贈不僅為搶險人員提供了后勤保障，更無聲傳遞人民保險的溫度。
洪峰退去，責任不退。人保財險服務團隊仍堅守在淤泥未清的街道、燈火通明的服務站，用專業與溫度兌現“人民保險，服務人民”的莊嚴承諾，為吳起重建注入堅實保障。