4月12日，海信電器(600060)2012年春季新品發(fā)布活動在時尚藝術(shù)前沿陣地北京798以“體驗大會”的形式舉行。體驗大會上，海信推出“Live Smart”傳播口號，強調(diào)以不斷創(chuàng)新的智能電視產(chǎn)品，讓顧客暢享更加人性化的全新智能生活。

　　據(jù)悉，2011年海信把“智能化”確定為集團發(fā)展戰(zhàn)略，明確表示海信智能化戰(zhàn)略的核心就是追求顧客體驗。

　　“智能就是簡單，大家都想用、都會用的智能產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，簡單易用的智能產(chǎn)品才能產(chǎn)生價值，有價值才能有生命力”，發(fā)布會上，海信電器總經(jīng)理劉洪新闡述了海信對于智能產(chǎn)品的評價標準，并表示，海信今后所有的智能電視都要突出簡單易用的產(chǎn)品理念，都要以顧客體驗為核心。

　　此次海信同時發(fā)布了XT770、K580、K560三大系列智能電視新產(chǎn)品，這些新產(chǎn)品實現(xiàn)了更加豐富的內(nèi)容選擇，更加簡便的操控體驗，并且為顧客創(chuàng)造了跨空間的交流共享平臺。海信在推出“大智能電視”的同時，還發(fā)布了M1101AT、M1101AS和M170AT、M170AS四款“小電視”--I’TV新產(chǎn)品，將“多屏互動、無線精彩”推向高潮。

　　海信全球首創(chuàng)的“電視匯”功能，打破頻道間的界限，引領(lǐng)“電視新看法”。海信智能新電視把電視節(jié)目按欄目、時段、用戶地域等維度進行分門別類，以導(dǎo)航界面呈現(xiàn)，讓顧客對正在播放的節(jié)目一目了然，無需頻繁換臺即可方便觀看，大大改善了顧客收看電視節(jié)目的體驗。

　　“圍觀”是海信獨有的系統(tǒng)級電視社交應(yīng)用，通過此系統(tǒng)，顧客可以自己組成“圈子”，自由分享自己喜歡的視頻、音樂、圖片，網(wǎng)頁，電視應(yīng)用等等，這種打破時空界限的交流共享，讓海信智能電視成為一臺真正意義上的Social TV。

　　通過智能云存儲業(yè)務(wù)，海信智能電視的顧客可以免費獲得超大容量的存儲空間，顧客的照片、視頻、音樂等各種個人媒體內(nèi)容，都可以通過海信云平臺在I’TV、手機等各類終端設(shè)備間進行存儲、同步與交互分享。

　　此次發(fā)布的海信智能新電視還應(yīng)用了語義識別等智能交互方式，通過簡單的自然語言，就可以幫助顧客完成音量調(diào)節(jié)、換臺操作、內(nèi)容搜索匹配以及模式識別等服務(wù)。

　　顧客正成為驅(qū)動各個行業(yè)發(fā)展的原動力，為了將顧客體驗做到極致，海信還首次邀請了被海信命名為“Smart信封團”的忠誠顧客群全程參與此次活動。“Smart信封團”是海信專門為顧客打造的體驗平臺，倡導(dǎo)與品牌粉絲無縫隙接觸，成為“Smart信封”將可以第一時間體驗到海信電視的新技術(shù)、新產(chǎn)品，海信也將獲取顧客對海信電視的第一手使用感受，便于及時改進產(chǎn)品和服務(wù)。

　　據(jù)中怡康統(tǒng)計， 2012年1-2月份，海信智能電視以高達18.81%的市場銷售額占有率繼續(xù)保持排名第一。劉洪新表示：“智能時代，決勝市場的關(guān)鍵首先在于‘顧客體驗’如何，海信的產(chǎn)品企劃、設(shè)計、開發(fā)和市場推廣就是要與顧客的心理期望相吻合，不斷提高顧客滿意度和忠誠度，唯有如此，口碑推薦與重復(fù)購買才會成為可能。”