侯先生家的熱水器依舊沒修理 本報(bào)記者李宗華攝因?yàn)橐慌_(tái)熱水器，有家不能住，只能每月花1200元在外租房，提起這件鬧心事，侯鵬濤就氣不打一處來(lái)。
侯先生的家在西安米秦路上的東御蘭汀小區(qū)，去年4月入住，春節(jié)前因熱水器出現(xiàn)問題導(dǎo)致家里被淹不得不搬了出來(lái)。“當(dāng)時(shí)熱水器公司承諾年過完就給我處理，現(xiàn)在年都過完一個(gè)月了，還是沒有一點(diǎn)進(jìn)展，也不知道對(duì)方啥時(shí)候能給我一個(gè)明確的答復(fù)。”昨天，他向三秦都市報(bào)記者講述了這件煩心事。
熱水器出問題 家里被水淹
“房子裝修的時(shí)候，我就擔(dān)心后期出現(xiàn)問題麻煩，所有的材料家電都專門選擇了知名品牌。沒想到買的萬(wàn)和牌熱水器，才用了不到一年就出問題了。”
侯先生家的熱水器出現(xiàn)問題是在2月5日，“當(dāng)天下午4點(diǎn)多，我和媳婦出去置辦年貨。晚上9點(diǎn)多在外面吃飯時(shí)接到鄰居電話說(shuō)，我家門口有很多水。”侯先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)他怎么也沒想到家里被水淹了，還以為是保潔不小心把水倒在了自家門口。“等回家打開門一看，我一下子傻眼了，客廳和靠近廚房的兩間臥室都被水淹了，廚房里的熱水器還在像噴泉一樣往外噴水。”他趕緊關(guān)上水電閥門，然后撥打萬(wàn)和電器的客服電話。
“接線的客服跟我說(shuō)，他們會(huì)盡快安排工作人員上門查看處理。過了一兩天，確實(shí)有個(gè)師傅上門，把我的熱水器拆開檢查后說(shuō)，銅管漏了，要換配件，現(xiàn)在快過年了不好調(diào)貨，年后給我處理，包括這些損失，他們都會(huì)負(fù)責(zé)。”由于春節(jié)前這個(gè)時(shí)段確實(shí)比較特殊，侯先生就答應(yīng)了對(duì)方的處理辦法。
沒有熱水器洗不成澡，他決定在外面暫時(shí)租房子過度一下。“當(dāng)時(shí)想著不會(huì)租住太久，年過完他們給我把熱水器換了就能搬回去。沒想到年后他們又變了說(shuō)法，現(xiàn)在這事遲遲得不到解決，我有家也不能回。”
業(yè)主：希望對(duì)方給一個(gè)明確說(shuō)法
昨天，記者在侯先生家里看到，拆了一半的熱水器依舊掛在墻上，一開閥門就向外噴水。他給記者提供了一段事情發(fā)生后錄制的視頻，視頻里能看出臥室的木地板也遭了水淹。
侯先生說(shuō)，年后他曾多次聯(lián)系對(duì)方，要求盡快處理這件事。“3·15消費(fèi)者權(quán)益日前夕，終于來(lái)了個(gè)工作人員給我處理，把我房子里受損的財(cái)產(chǎn)都登記了，說(shuō)回去就給領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)。沒想到過了幾天說(shuō)法突然變了，說(shuō)只能給我修或者換熱水器，其余損失他們概不負(fù)責(zé)。”至于原因，他告訴記者，“對(duì)方說(shuō)是熱水器的安裝有問題，又說(shuō)熱水器是因?yàn)榉块g溫度太低凍壞的，不是他們的產(chǎn)品質(zhì)量問題。”
對(duì)于這個(gè)說(shuō)法，侯先生并不認(rèn)同，“至于溫度太低凍壞，要凍壞也是閥門或者焊接處，哪有銅管被凍裂的道理？更何況他們的熱水器在設(shè)計(jì)生產(chǎn)上市時(shí)，難道就沒有考慮過環(huán)境溫度的因素嗎？”
侯先生說(shuō)，他提出的最后一個(gè)疑問，對(duì)方給了他一個(gè)說(shuō)法，“他說(shuō)我的這個(gè)熱水器確實(shí)是萬(wàn)和的產(chǎn)品，但不是在陜西上市的貨，是從南方城市串過來(lái)的，機(jī)器上的編碼他們一查能看到。但我問是從哪流出來(lái)的，為什么會(huì)流出來(lái)又為什么會(huì)到我的手上，他們也說(shuō)不上來(lái)。”
侯先生表示，他現(xiàn)在的目的就是要討一個(gè)說(shuō)法。“熱水器、泡壞的墻布、微波爐、電烤箱以及租房的費(fèi)用共計(jì)1萬(wàn)余元損失，我現(xiàn)在都不需要他們賠了，希望能請(qǐng)一個(gè)專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)檢測(cè)，這到底是誰(shuí)的問題，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，他們應(yīng)該公開向我道歉。”
隨后，記者通過侯先生提供的電話聯(lián)系到了萬(wàn)和公司前期與他溝通處理這件事的工作人員。記者說(shuō)明來(lái)意后，對(duì)方稱他在外面出差，手機(jī)快沒電了，回去后再回電話說(shuō)明情況。但截至記者發(fā)稿時(shí)，仍未收到對(duì)方回復(fù)。
首席記者張晴悅
（三秦都市報(bào)）
