依據《西安市集中供熱條例》，結合市場用暖需求、戶籍新政施行后人口增長情況和去冬今春集中供熱問題整改工作，西安市城市管理和綜合執(zhí)法局昨日出臺《集中供熱行業(yè)“強化服務年”實施方案》，要求各集中供熱企業(yè)強力整改暖氣不熱“頑疾”，最大限度方便用戶采暖，提高行業(yè)服務水平，保障供熱服務質量，確保市民今冬明春正常采暖。
5月起整改暖氣問題 10月上旬驗收
針對去冬今春供熱中存在的部分小區(qū)溫度長期不佳問題，尤其是新接入的諸多“三供一業(yè)”小區(qū)內部供熱設施老化嚴重的突出問題，西安市城市管理和綜合執(zhí)法局要求各集中供熱企業(yè)要在4月底前制定整改方案，5月開始整改，9月底前完成整改。10月上旬由各區(qū)縣供熱主管部門、各開發(fā)區(qū)管委會組織驗收，確保問題均整改到位。
各集中供熱企業(yè)要全面做好去冬今春供熱期間溫度不達標用戶的退費工作，并及時在各用戶小區(qū)張貼公告或在媒體上發(fā)布公告，公告時間不得短于一個月。各集中供熱企業(yè)要在熱源、熱網等設備設施發(fā)生事故的半小時內通知所有受影響的小區(qū)物業(yè)公司，物業(yè)公司必須在接到通知后半小時在小區(qū)內部公告。已實施直管到戶模式的，各集中供熱企業(yè)必須在發(fā)生事故半小時內在用戶小區(qū)內部公告。
傾聽群眾意見
不得變相收取“碰口費”
結合去冬采暖期間群眾意見建議，為提升供熱服務質量，各集中供熱企業(yè)要大力開展供熱市場調研，安排人員通過打電話、發(fā)放意見表等方式收集群眾意見建議，了解群眾心愿。各集中供熱企業(yè)按照每1萬平方米供熱面積至少一條意見的標準收集群眾意見，總量不能少于500條。
以方便企業(yè)用暖為重點，堅持依法登記、規(guī)范登記、準確登記和便民利民原則，從減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時效、提效率等4個方面入手，精簡企業(yè)在辦理用暖手續(xù)過程中關聯度不高的前置審批事項，壓縮辦理時限，健全“一站式窗口服務模式”和“互聯網+服務機制”，不斷提高工作效率和服務水平。
各供熱相關單位要對供熱領域存在的黑惡勢力，以及物業(yè)公司“偷熱”等違法違規(guī)行為主動收集確鑿證據，及時向公安機關報告，并積極配合公安機關調查處理。各級供熱主管部門對于調查處理應給予支持。集中供熱企業(yè)不得采取各種形式變相收取“碰口費”，額外增加用戶負擔，不得強制要求用戶購買或使用指定產品、設備，不得指定企業(yè)負責用戶的設施設備安裝施工。
本報記者 趙麗莉
