來源：陜西都市快報
西安利之星奔馳女車主4S店哭訴維權事件
截止今天整整過去一個星期
這一個星期內事件的變化耐人尋味
短短7天，很多網友表示
就像電影《大話西游》中紫霞仙子說的那句：
猜到了開頭，卻沒能猜到結尾。。。。。
整頓汽車消費市場
省市場監(jiān)管局嚴查違規(guī)行為
4月16日，陜西省市場監(jiān)督管理局官網發(fā)布《陜西省市場監(jiān)督管理局關于開展汽車消費領域專項執(zhí)法行動的通知》：西安奔馳女車主維權一事引起社會熱議，陜西西安等地也多次出現(xiàn)車主維權事件， 這些情況折射出汽車消費領域存在的諸多問題，為大力規(guī)范汽車消費領域亂象，全省開展為期兩個月的汽車消費領域專項執(zhí)法行動，執(zhí)法重點包括涉嫌欺詐消費行，強制性消費行為等在內的多項內容。
西安奔馳女車主維權事件直接反映出的
就是在原本涉嫌產品質量問題的維權過程中
一步步拔出蘿卜帶出泥而引發(fā)的汽車消費維權
其中最核心的部分
依然是我們多次強調并曝光的那幾個關鍵詞：
金融服務費以及捆綁銷售
同時這也是此次市場監(jiān)管管理部門
行業(yè)整頓的重點
多名奔馳車主投訴：
不知情下被套路收費
4月17日中午，大約20余臺奔馳車聚集在西安市高新區(qū)。
據了解，在西安奔馳女車主維權事件發(fā)生后，這些車主通過西安奔馳維權微信群自發(fā)聯(lián)系在一起，他們是在不同的西安幾家奔馳4S店購車，群主向記者提供了大約40余份購車過程中被收取的疑似金融服務費的收據。
奔馳車主：“我們測算過就是5個點的服務費，都沒有正式的發(fā)票而且是打到個人賬戶的， 讓去取現(xiàn)金不能刷卡。”
在對多名車主購車過程的了解中記者發(fā)現(xiàn)
絕大多數車主表示都是在不知情
或者是不了解具體細節(jié)的前提下
被收取了這筆費用
奔馳車主：“一開始就是叫你走金融，全款的話甚至不賣車，不作任何解釋，然后要簽很多的單據，一般人都不會在意，我問什么叫服務費， 銷售說就是辦金融手續(xù)的。”
法學專家焦和平說，金融服務費看似是合理的，一開始說走金融會便宜劃算， 一步步變相通過貸款的方式收取這部分費用，沒有將這項收費內容告知客戶，這其實就是陷阱。
其實我們此前曾多次報道了
有關4S店涉嫌違規(guī)收取金融服務費、
執(zhí)法部門對其進行查處的事件
業(yè)內人士也曾對這項行業(yè)潛規(guī)則的緣由
進行了如下闡述↓↓↓
前4S店工作人員
“這個錢就是4S店收的，通常比例就是按照客戶貸款金額的5%到8%收取，貸款金額越高，這個服務費也就越高，具體收多少，一般銷售顧問自己會進行把控，因為客戶選擇貸款購車車價便宜，所以便宜的那部分錢就以服務費用的形式加進去所以，表面上看起來優(yōu)惠了，其實并沒有便宜。”
4月16日晚11點20分，奔馳維權女車主與西安利之星汽車有限公司達成換車補償等和解協(xié)議，其中提到對該車主此前支付的1萬余元金融服務費全額退款，而正是這個消息，使得此前購車時同樣繳納過這筆費用的車主，打算前往各自購車的奔馳4S店討要說法。
多家奔馳4S店人頭攢動
車主上門討說法
時間：4月17日14：00
地點：科技八路 西安利之星
奔馳車主：“她都能退，我們跟她的依據都是一樣的，是不是也應該給我們退，我們希望有個明確的回復。”
西安利之星工作人員：“我們現(xiàn)在也在等政府的紅頭文件，所以還是要請大家等待。”
時間4月17日14：30
地點：鳳城五路 西安之星
西安之星工作人員：“金融服務費就是這個墊資費，當時是第三方公司把這個費用都提出來了，第三方公司在接受調查，我們現(xiàn)在也在等。”
時間4月17日15：00
地點：北辰大道 新豐泰之星
新豐泰之星銷售總監(jiān)：“我們現(xiàn)在能做的就是對有異議的客戶進行登記，積極和客戶溝通解答，如果有方案出臺的話我們逐一跟客戶解答。”
4S店金融服務到底有沒有服務
專家：公平交易是前提
4月17日下午3點半左右，網絡上出現(xiàn)了一條“陜西省市場監(jiān)督管理局稱金融服務費不限時間、品牌、車輛，都可以退”的消息，這個消息使得更多的車主加入到上門維權的隊伍中，記者從西安市多家汽車4S店了解到均有上門要求退款的車主。
雖然在昨天晚上陜西省市場監(jiān)督管理局官方網站發(fā)出聲明
從未發(fā)過此通知
但到底能不能退此前已經收取的金融服務費
成為了時下車主最關心的事
車主：“必須得退，這筆費用首先啥發(fā)票都沒有開，如果是合理收費項目為啥不開票？”
車主：“每個4S店只要貸款購車都有這個費用，沒人給我說服務項目是啥？”
車主：“就算有服務，服務的收費標準是什么？沒有公示就直接這樣收，難道合理嗎？”
對此，法學專家焦和平說到，服務費必要有服務才能收費，如果沒有提供服務就直接收費，按照法律相關要求肯定就不能收，如果收了錢他認為消費者應該要求退款。
雖然持續(xù)近一周的奔馳女車主維權事件最終以雙方達成和解收場， 然而因為這起維權事件而展開的陜西省汽車消費領域專項執(zhí)法行動才剛剛拉開序幕。消費者的正常訴求得到企業(yè)的正常回應，是消費者的權利，這并不是對消費者的格外關照，而消費者維權也本不該是個艱難的過程。
我們希望通過有關部門的專項整治能對汽車銷售行業(yè)的消費環(huán)境帶來積極的改變， 如果您的身邊遇到了有關汽車消費過程中所出現(xiàn)的問題，除了撥打12315向市場監(jiān)管部門進行反應外，也可以隨時撥打《都市快報》的熱線電話電話：83145678和我們取得聯(lián)系。
