9月16日，本報刊發《網上已訂好機票莫名被退 退票扣除1130元費用》，對李先生在攜程旅行網 (以下稱“攜程網”)上訂機票后又遭莫名退訂這一“稀奇事”進行了報道，報道引起讀者及網友的廣泛關注。記者 鄧龍輝
網友：有可能買到了“虛假機票”和“免票”
在陽光網、騰訊大秦網上，大量網友對此事發表了自己的看法。昵稱為“一路向北”的網友表示，這種事情很早就有，他說：“航空公司為了上座率，故意發布多余的機票信息，因為航班起飛前總有人退票，所以如果哪天減去退票的人有多余的人，那就肯定被他們退票了。”
而另一名網友“媛”則說出了另外一種情形，他認為攜程在機票方面確實有實力拿到低一點的折扣，同時他們又有很多的免票，當大家在攜程看到的價比正常售票處低很多時肯定出的是免票！而免票是在航班上位子沒有坐滿的情況下才可使用，反之就沒有辦法使用，就可能被退票。所以，他認為訂這種票最好是認識售票處人，可以幫忙隨時注意機票的狀態和航班的上座率。
另一名網友“無知無畏”發表評論說，既然攜程說賬號是被盜了，那就說明賬號系統有漏洞，攜程還是有責任的，而不能一味地往消費者身上推責任，建議還是慎用吧！
攜程網：初步確定賬號被盜已查出IP
9月17日上午，記者聯系了李先生，他對攜程網的做法依然很不解：“他們這兩天并沒有聯系我，我嘗試著與他們的官方微博取得聯系，可我發了多次信息都沒有收到回復”，李先生說，他還是希望攜程網能提供他賬號被盜的證據，他認為攜程網至少應向他提供退票操作者所用的IP地址，讓他知道這個人是哪的人，可攜程網一味的拒絕讓他很不理解。
昨天晚上七點左右，負責陜西業務的攜程網成都分部工作人員陸先生與公司總部溝通后向《陽光報》記者答復稱，他們的技術部門經過調查，初步確定李先生訂票所用的賬戶被人盜取了，并已經掌握了盜號者操作退票所用的網絡IP地址，如果李先生需要，他們可以提供這一IP地址。陸先生同時說，他們已經與李先生取得聯系告知了這一情況，因為確定賬戶被盜后，他們公司就不能再為李先生提供更多的幫助了，只能建議李先生報警，通過警方來將情況調查清楚，盡可能挽回損失。
對于網友反映的“虛假機票”，攜程網成都分部的陸先生直接予以否認，稱這種情況不存在。至于網友所稱的“免票”，陸先生說，網絡上一些小的代理公司才會有這樣的做法，他們作為在美國上市的大企業，絕不會拿自己的聲譽去做這樣的事情。
昨晚發稿前，李先生電話聯系了記者，再次說明攜程網這兩天來一直沒有主動聯系過他們，包括買票所有的賬號所有者，以及原機票的乘機人。李先生說，9月16日他曾主動跟攜程網客服聯系，但得到的答復依舊是讓他報警。
“我現在在渭南，乘機人在加拿大，攜程網總部在上海，我向哪個地方報警？假如我向上海警方報警，做筆錄的時候是我去上海還是上海警方來渭南？他們就是以這樣方式來為難消費者，最終讓人不了了之。”對于攜程網報警的建議，李先生似乎更生氣了，認為攜程網是在拿報警來當擋箭牌，為難消費者。損失1130元，報警耗費的精力和誤工要比這個大。
