甘泉公安：群眾小事不小看 小事當(dāng)作大事辦

利民之事，絲發(fā)必興 

　　“小事”關(guān)聯(lián)的是人民群眾實(shí)實(shí)在在的安全感，是影響群眾安全感和滿意度的“大事”。 

　　“小事”不小看。陜西省延安市甘泉縣公安局始終把群眾的“小事”當(dāng)成“大事”辦，及時(shí)將群眾生產(chǎn)、生活中的一些小糾紛、小隱患、小問題、小誤解化解在萌芽狀態(tài)，有效減少社會(huì)矛盾，降低社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)做到“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交”，讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在甘泉基層社會(huì)治理中大放異彩。 

伐兩棵樹，解兩家怨

　　甘泉縣公安局勞山派出所所長(zhǎng)楊延龍已經(jīng)記不清這是第幾次來到村民楊某、趙某家里做工作了。

 　　不久前，楊某家兩棵老槐樹的樹皮被鄰居趙某剝了，楊某一氣之下報(bào)了警。民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況后得知，這兩棵樹雖屬楊某家，卻長(zhǎng)在了趙某家窯洞的背墻后面，樹根隨時(shí)有可能從窯洞背墻上頂出來，存在安全隱患。兩家人就這件事幾次協(xié)商未果，甚至演變成了辱罵和爭(zhēng)吵。

 　　“鄰里鄰居的，低頭不見抬頭見，有啥矛盾說開就好了。”了解清楚狀況后，民警先安撫雙方當(dāng)事人的情緒，可正在氣頭上的兩家人哪里聽得進(jìn)民警的話，堅(jiān)持不接受調(diào)解。

 　　鑒于這種情況，民警只得將雙方當(dāng)事人帶到派出所做進(jìn)一步處理。派出所里，兩家人的情緒依然很對(duì)立。民警組織了包村干部及村支部書記聯(lián)合進(jìn)行調(diào)解，雙方仍未能達(dá)成共識(shí)。民警隨后多次上門走訪，分別做兩家人的工作，但效果并不明顯。

 　　楊延龍從警多年，一直在基層派出所工作，處理群眾矛盾糾紛經(jīng)驗(yàn)豐富，深受群眾信賴。楊延龍和民警認(rèn)為，只有把樹伐了，才能消除房屋的安全隱患。但老楊的態(tài)度很明確：堅(jiān)決不同意伐樹。這讓楊延龍非常頭疼。

 　　“小矛盾解決不好，長(zhǎng)期累積就有可能引發(fā)更大的沖突，甚至導(dǎo)致刑事案件發(fā)生。必須盡快做好調(diào)解，化解雙方積怨。”這次上門，楊延龍抱定決心：一定要讓老楊同意伐樹，讓事情得到妥善解決。

 　　“所長(zhǎng)，真不是我為難咱民警，實(shí)在是心里這口氣受不下……”面對(duì)楊延龍的多次上門，老楊最終說出了心里話。原來，20多年前，楊某家想從趙某家門前修條路，趙某家不同意。楊某一家人回家只能繞道從土堆翻越而過，通行非常不便。后來，雖然路的問題得到了解決，但兩家人的矛盾卻僵持多年，難以化解。

 　　知道癥結(jié)所在后，楊延龍心里有了底。“你是咱村上的老住戶了，前些年村上發(fā)生的命案不就是因?yàn)橐恍┈嵤聦?dǎo)致的，如果這樹的問題不解決，萬一窯洞真塌陷了，兩家人誰能承受后果？”楊延龍的勸說曉之以理、動(dòng)之以情，老楊最終同意了伐樹的建議，趙某家也答應(yīng)適當(dāng)給予補(bǔ)償，彌補(bǔ)伐樹給老楊家?guī)淼膿p失。

 　　在征得林業(yè)部門的許可后，派出所民警和村干部一起將兩棵大樹緩緩伐倒，兩家的恩怨至此畫上了圓滿的句號(hào)。 

微信群牽出的暖心事　　

　　凌晨?jī)牲c(diǎn)多，城關(guān)派出所社區(qū)中隊(duì)民警在“百警連萬家”警民微信群里看到，一位熱心市民上傳了一段視頻，視頻顯示：一醉酒男子躺在馬路上睡著了。

 　　“一方面不確定該男子當(dāng)時(shí)的身體狀況，會(huì)不會(huì)有其他疾病；另一方面也可能引發(fā)交通事故，比較危險(xiǎn)。”剛剛加完班準(zhǔn)備回家的民警萬元亮看到群里的視頻后，急忙聯(lián)系值班民警。值班民警迅速達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，通過手機(jī)聯(lián)系到了其家屬，民警和家屬一起把醉酒男子安全送回家中。 　　事情到此本來已經(jīng)有了一個(gè)圓滿的結(jié)束，但細(xì)心的民警注意到，醉酒男子的父親李某是派出所正在調(diào)解的一起因耕地界限不清引發(fā)矛盾的一方當(dāng)事人。

 　　今年5月初，美水泉村村民張某來所報(bào)警稱，其在山上種植的玉米苗被同村的李某拔掉了，李某也承認(rèn)拔玉米苗一事，但認(rèn)為是張某將玉米種在了自家的地里。

 　　雙方對(duì)此塊耕地的界限爭(zhēng)執(zhí)不清，一家一個(gè)說法。民警無奈只能與村干部了解具體情況。原來，雙方山上的耕地一直相鄰，八年前村上將該地塊平改后重新進(jìn)行劃分，當(dāng)時(shí)雙方關(guān)系和睦，也不在該地塊種植農(nóng)作物，兩家人一直相安無事。去年，雙方因瑣事發(fā)生打架，李某的妻子被行政拘留，兩家的矛盾由此產(chǎn)生，也就導(dǎo)致了拔玉米苗事件的發(fā)生。

 　　張某常年在外做生意，家中就一老母親，民警幾次和他溝通交流，給其做工作。考慮到如果激化矛盾，可能會(huì)產(chǎn)生更大的沖突，在民警的勸說下，張某一家的態(tài)度有所緩和。但李某態(tài)度非常堅(jiān)決，認(rèn)為自己的行為合理合法，不接受調(diào)解。

 　　就在送回醉酒男子的第二天，民警再次上門到李某家中走訪，勸說李某放下心中芥蒂。看到昨天熱心送兒子回家的民警，李某的態(tài)度有所緩和，認(rèn)為自己再糾纏下去，也增添了民警的工作負(fù)擔(dān)，最終同意調(diào)解。民警馬上聯(lián)系了村干部和雙方當(dāng)事人，來到爭(zhēng)議地塊，用皮尺重新劃定界限，至此，雙方的矛盾得到了徹底解決。

 　　按照“百警連萬家”活動(dòng)要求，甘泉公安已建立警民治安聯(lián)動(dòng)微信群202個(gè)，今年以來，推送轉(zhuǎn)發(fā)各類安全防范、警務(wù)宣傳類信息200余條，處理群眾咨詢120條，排查化解矛盾糾紛538起，群眾共建共治的積極性空前高漲。 

　用好樊九平這把“金鑰匙” 　　

　　樊九平是陜西省延安市甘泉縣橋鎮(zhèn)鄉(xiāng)橋鎮(zhèn)村人，現(xiàn)任橋鎮(zhèn)村黨支部書記、村委會(huì)主任兼人民調(diào)解員，是第十四屆全國(guó)人大代表，他熱心解決群眾困難，調(diào)解群眾矛盾糾紛，樂于管群眾的“小事”“麻煩事”和“煩心事”，調(diào)解矛盾糾紛做事公道，不要報(bào)酬且隨叫隨到，他先后被評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀黨務(wù)工作者”“全國(guó)模范人民調(diào)解員”。

　　在橋鎮(zhèn)派出所民警和“調(diào)解能手”樊九平的調(diào)解下，兩鄰居“化干戈為玉帛”，演繹了現(xiàn)代版的“六尺巷”故事，成為了全村鄰里和諧的典范。

 　　橋鎮(zhèn)鄉(xiāng)某村村民劉某家要蓋新房。但鄰居李某擔(dān)心房子蓋起來后，自家人出入會(huì)受影響，尤其是車根本沒有辦法進(jìn)出大門，因此不同意劉某一家蓋房。 

　　兩家各執(zhí)一詞，矛盾越積越深。駐村民警請(qǐng)來了樊九平幫忙想辦法。

 　　“九平來了首先實(shí)地丈量，然后讓劉家蓋房子給我家出入讓出空間，又讓我給劉家?guī)蜕蠋滋旃ぁ！崩钅痴f，“民警和樊九平公道合理地調(diào)解后，劉某家的房子蓋起來了，我們出入也沒問題。這幾年，我們兩家相處比以前還要好。”

 　　多年來，樊九平用“情理法說”勸和的方式，化解鄰里、婚姻等480余件矛盾糾紛，調(diào)解成功率達(dá)到96%以上，群眾親切地稱他為化解群眾糾紛的“和事佬”“樊公道”、善解百姓心結(jié)的“金鑰匙”。 

　　為了讓這把“金鑰匙”打開更多群眾的“心鎖”，甘泉公安在村上、派出所建立“樊九平式”調(diào)解室，在縣局建立“樊九平式”調(diào)解中心，對(duì)摸排出來的矛盾糾紛，首先由包戶民警負(fù)責(zé)，在社區(qū)或村上進(jìn)行調(diào)解。在村上、社區(qū)調(diào)解不了的，上提一級(jí)，組織調(diào)解組成員和當(dāng)事人在派出所進(jìn)行調(diào)解。對(duì)派出所仍然調(diào)解不了的或重大疑難復(fù)雜矛盾糾紛，在縣局調(diào)解中心組織進(jìn)行調(diào)解，充分發(fā)揮“三級(jí)調(diào)解”多元化解的作用。 

　　“百警連萬家”工作開展3年來，甘泉公安利用“三級(jí)調(diào)解”機(jī)制，排查化解矛盾糾紛1500余起，真正把“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的要求落到了實(shí)處。

 　　“人民警察來自人民、植根人民，全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，也是人民警察的性質(zhì)本色所在。我們將進(jìn)一步深化‘1234+N’舉措，持續(xù)深入開展“百警連萬家”活動(dòng)，構(gòu)建多元化排查化解矛盾糾紛新機(jī)制，努力讓人民群眾的安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。”甘泉縣人民政府副縣長(zhǎng)，縣公安局黨委書記、局長(zhǎng)郝杰說。 

小事情方顯大作為

　　“公安基層基礎(chǔ)的工作需要在平凡中堅(jiān)守，把群眾的每一件小事都當(dāng)作大事來辦，持之以恒把群眾的每一件小事辦好。”甘泉縣人民政府副縣長(zhǎng)、縣公安局黨委書記、局長(zhǎng)郝杰接受采訪時(shí)，一直這樣強(qiáng)調(diào)。在甘泉的每一名民輔警眼里，工作中每一件小事都是關(guān)乎人民幸福安全的大事。他們“死磕”民生小事，事無巨細(xì)地解決群眾難事、繁瑣事，將矛盾化解在源頭，受到百姓贊揚(yáng)。 

　　小事乃大事之根苗，忽視小事會(huì)釀成大事。《貞觀政要》中說：“凡大事皆起于小事，小事不論，大事又將不可救，社稷傾危，莫不由此。”肯把小事當(dāng)大事干，體現(xiàn)著干部的思想格局、執(zhí)著品質(zhì)和務(wù)實(shí)作風(fēng)。

 　　滴水見太陽(yáng)，枝葉總關(guān)情。干好小事是成大事的基石。其實(shí)，老百姓是否接受你認(rèn)可你，不一定要給他解決多么大的困難和問題，關(guān)鍵看你是否有時(shí)時(shí)牽掛他的“頂上心思”。 　　從一點(diǎn)一滴做起，把小事當(dāng)大事干，是一種責(zé)任、一種作風(fēng)、一種精神。甘泉公安民警深入基層、調(diào)解糾紛、化解矛盾、幫助群眾解決急難愁盼等一系列關(guān)乎群眾自身利益的事……點(diǎn)點(diǎn)滴滴的堅(jiān)持，讓普通小事匯聚成令人敬佩的大事。

 　　山高人為峰，路遠(yuǎn)腳更長(zhǎng)。“民生工作無小事，群眾利益是大事，黨執(zhí)政的目的就是服務(wù)群眾。今后，我們將不斷加大為民服務(wù)的力度、精度，為群眾提供多樣化、貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)轄區(qū)老百姓的獲得感、幸福感、安全感。”郝杰目光堅(jiān)毅地說。

　　來源：甘泉公安