快遞，講的就是速度和效率。西安市民李女士卻被一件快遞折騰的夠嗆。
這件快遞從福建莆田發往西安用時30多個小時，從西安電子城派送至明德門卻整整用了8天。就這還是自己多番催促甚至上門尋找的結果。這幾天，一提起這件事，李女士就氣不打一處來。
“快遞遲遲不派送本來就已經很讓人惱火了，3月17日在我們并沒有收到貨的情況下還私自確認了收貨。這件事讓我對這家快遞公司徹底失去了信任?！?/p>
物流信息顯示已簽收 客戶稱壓根沒收到
讓李女士不滿的這家快遞點所屬圓通速遞公司，位于西安市電子城街道辦事處杜城村里。
“我一個朋友在福建莆田從事服裝批發工作。3月9日，一位顧客通過我購買了朋友店里的一款運動衛衣。當天下午，朋友就把衣服拿到當地的圓通速遞網點發貨了?！?/p>
據李女士提供的物流信息顯示，3月10日凌晨2點多，圓通速遞福建省莆田市公司確認收件，次日16點多，西安市電子城公司就已確認收貨。
“按理說到了這一步就差個派送了。我當天看了物流信息后還想著第二天，也就是3月12日顧客肯定能收到貨。結果一直到3月16日都沒有派送?！笨爝f是寄給顧客的，遲遲不到影響的是自己和朋友的信譽。3月16日，李女士干脆自己去了趟圓通速遞的電子城派送點取快件。
“我去取快件，他們的工作人員服務態度非常消極，讓我自己在一堆快遞里面翻，實在找不到才說已經被快遞員拉出去派送了?！甭犝f已經派送，李女士總算放下了心。3月17日晚上9點多，物流信息終于顯示客戶已簽收?？勺尷钆繘]想到的是，跟顧客一聯系，快遞壓根沒收到。
快遞點稱送貨員是新手 以后會注意
“等了7天，等來了一個虛假收貨，第二天我給他們打電話要求一個合理解釋?？爝f點的一個人跟我說，他們新招的快遞員不知道流程，今天就給我送。18日晚上7點多，這個在電子城點積壓了8天的快件終于到了顧客手里?！崩钆空f，現在快件雖然收到了，但電子城配送點給她的解釋她并不接受?！罢f快遞員不知道流程，難道他們招人上崗前都沒有培訓嗎？還好我的件不是急件，要是別人比較著急耽擱事咋辦？快遞員私自確認收貨東西出了問題或者丟了咋辦，責任誰來付？”
昨天下午，記者前往這家快遞點了解情況，一位楊姓負責人稱，近期他們內部人員調整，所以導致了快件配送延誤。“近期我們新招了一批快遞員，又對老快遞員負責的區域進行了一定的調整，他們現在都還對自己負責的區域不是很熟悉，處在一個適應期，配送率就比較低，導致了快件積壓。這個問題目前我們已經向兄弟單位求助，他們支援了一些人手來幫我們派送?！痹撠撠熑朔Q，積壓的快件預計3月20日就能全部派送完畢。
至于私自確認收貨一事，該負責人表示，確實是新手快遞員還不太清楚流程所致。“我們每天早上都對快遞員有培訓，但凡事都有一個學習期、適應期。以后我們會在這一方面注意?！?/p>
首席記者張晴悅 記者李宗華
