本報訊（記者 張彥剛）八旬老人獨自乘地鐵外出買藥，進入地鐵站內卻不知如何換乘，由于老人嚴重耳背，無法交流，站務人員用紙筆與其溝通，還為老人手寫搭乘攻略，并通知沿線車站關照老人。這溫暖的一幕發生在西安地鐵二號線會展中心車站。
1月7日11時許，地鐵二號線會展中心車站保安員巡查時，發現一名老大爺焦急地在站內穿梭，保安員上前試圖主動幫助，卻發現老人聽力不好，無法正常交流，立刻將這一情況報告給車站。當天值班站長任琳等將老大爺接入車站控制室，通過老人身上一張換乘字條，經過多次溝通，終于明白了老人的去向。老人外出去李家村購藥，聽說地鐵也可以去，就來到地鐵站，卻不知自己如何乘車，便有了上面的一幕。
為了讓老人安全出行，克服交流中的障礙，任琳隨即拿來紙筆與老人溝通。確定老人要去李家村后，任琳想到從會展中心到李家村站，要在小寨站換乘三號線，然后還要到大雁塔站換乘四號線，兩次換乘會使老人出行不便。他一邊老人交流，一邊用文字和箭頭的直觀方式，為老人家手寫搭乘攻略圖，并叮囑老人下車后一定找站務人員幫忙，必要時向站務人員出示這張字條，并在字條上說明，請同事幫助老人做好指導。
將老人送上北去的列車后，站務人員還讓熱心乘客為老人讓了座。列車開動的時候，車站值班員立刻通過車站電話通知小寨站和大雁站的站務人員，注意上車接這位需要幫助的老人，還及時向小寨站的工作人員告知了老人所在的車廂位置。
昨日，記者采訪時任琳說，同事們了解到這一情況后非常熱心，車到小寨站，站務人員立刻上車接到了老人，考慮到老人還要在大雁塔站換乘四號線，小寨站干脆就派出志愿者一路護送老人到了目的地李家村站。聽到老人安全抵達的消息，站務員們懸著的心終于放下。
