延安市衛健委：6大舉措提升患者就醫體驗

　　10月31日，延安市委宣傳部、市政府新聞辦組織召開“改革添活力 全面促發展”系列專題新聞發布會之市衛健委專場（會場發布會），延安市衛生健康委員會黨委副書記翟建軍就延安市深化醫藥衛生體制改革及衛生健康工作有關情況作通報。并與市醫療保障局黨組成員、副局長梁勇，醫政科科長白媛媛，家庭老齡科科長高海丁答記者問。

　　翟建軍介紹到：“十四五”以來，延安市堅持以人民健康為中心，扎實推動醫改各項工作走實走深，著力解決群眾“看病難、看病貴、看病累”問題。特別是今年以來，成功爭取國家公立醫院改革與高質量發展示范項目，順利入選國家緊密型城市醫療集團建設試點城市名單，積極推進國家區域醫療中心項目落地，為進一步推動全市衛生健康各項事業實現高質量發展奠定堅實基礎。

　　進一步優化醫療服務，提升患者體驗，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療服務需要，市衛健委從患者視角出發，圍繞看病就醫全過程，提出6個方面20條舉措，每條舉措都著力解決人民群眾看病就醫過程中的“痛點”“難點”問題，努力予以優化提升。

　　一是通過完善預約診療制度、探索建立預就診模式、縮短術前等待時間，例如，市區內三級醫院通過在門診施行分時段預約，使得掛號時間可以精準到30分鐘，很好的改善了患者診前體驗。

　　二是簡化流程，通過再造門診流程、創新服務模式、優化就診環境，比如說，從壓縮門診取號、繳費、打印報告等環節入手，縮短患者在門診的等候時間，進一步提升患者門診體驗。

　　三是分區分級，通過提升院前醫療急救服務能力、加強院前院內銜接、做好急危重癥患者救治，我們力爭將持續降低120呼叫反應時間，并把院前急救3分鐘出車率提升到85%以上，以此來提升患者急診急救體驗。

　　四是通過完善住院醫療服務制度、加強住院患者綜合服務、改善入出院服務，如影像學檢查可實現患者在醫院檢查完的影像圖片支持“云”查看，很好的提升了患者住院體驗。

　　五是服務連續、醫防協同，通過依托醫聯體提升醫療服務連續性、加強診后管理和隨訪、積極探索非急救轉運服務，正如我們現在以市內三所三甲醫院牽頭成立的三個城市醫療集團和各縣（市、區）成立的縣域醫共體為載體，暢通雙向轉診渠道，下沉專家、門診號源和住院床位資源，為網格內居民提供一體化的醫療衛生服務，大大提升患者診后體驗。

　　六是改善圍繞貫穿醫療服務全程的基礎性、支撐性工作，通過豐富優質護理服務內涵、轉變藥學服務模式、創新康復服務模式、加強醫院信息化建設和后勤保障、加強醫療機構人文建設，進一步增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。

　　來源：延安市人民政府新聞辦